Analyste Support Niveau 2 H/F

L'écosystème européen de la confiance numérique est en pleine accélération, renforçant ainsi le besoin de solutions plus efficaces et sécurisées. La technologie numérique est désormais omniprésente dans la vie quotidienne des individus.

BeYs Trusted Solutions exerce son activité autour de la vente, l’intégration et l’exploitation de solutions de confiance numérique.

Elle accompagne ses clients dans la mise en place de dispositifs permettant de sécuriser les échanges et les données sensibles, tout en assurant leur conformité réglementaire. Ses domaines d’expertise incluent notamment la signature électronique, l’authentification forte, la gestion des identités et des accès, ainsi que la traçabilité des opérations numériques.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Analyste Support Niveau 2.

En tant qu'analyste support N2, vos missions seront de :

• Prendre en charge et analyser les incidents hors périmètre du support Niveau 1, en priorisant les demandes.

• Diagnostiquer et corriger les incidents ne nécessitant pas de développement spécifique, tout en assurant leur suivi jusqu’à résolution.

• Automatiser les tâches de maintenance régulières pour optimiser les opérations.

• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances pour faciliter le support Niveau 1.

• Déclarer et suivre les incidents ainsi que les changements impactant le système.

• Assurer ponctuellement le support et le débordement du Niveau 1.

Diplômé(e) d’un DUT ou d’une Licence Professionnelle en informatique, vous justifiez de minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez l’environnement Unix et idéalement possédez une certification ITIL.

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre goût pour l’amélioration continue vous permettront d’intervenir efficacement sur des incidents complexes, d’automatiser les processus et d’accompagner les équipes dans la résolution rapide des problèmes.

L’anglais professionnel est indispensable dans ce poste, qui vous offrira l’opportunité de collaborer régulièrement avec des interlocuteurs internationaux.

Si vous êtes motivé(e) par un environnement technique stimulant et souhaitez participer activement à des projets en constante évolution, ce poste est fait pour vous !

Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !

A compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.