Analyste Support / Run Manager H/F

WEBNET c’est : 200 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...).

Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix), tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences.

C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques.

Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques.

Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat).

Nous recherchons un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l’amélioration continue des services applicatifs.

Vos missions

• Superviser et prioriser le traitement des incidents de production

• Analyser les incidents et identifier les causes racines

• Création ou modification de requêtes SQL

• Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI

• Gérer les incidents critiques et piloter les escalades

• Suivre les indicateurs de performance du run

• Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires)

• Contribuer à l’amélioration continue du support applicatif et des processus IT

De formation IT Bac+2 minimum vous avez une expérience d'au moins 5 ans en support applicatif / gestion d’incidents en production.

Vous avez une excellente maîtrise de SQL et une capacité à lire ou comprendre du code.

La connaissance de ServiceNow appréciée et vous avez un anglais professionnel (lu et écrit).