Apprenti agent de réservation (F/H)

Le groupe Paris Ecole de Management (PEM) créée en 2015, est constitué de 6 écoles dans 6 secteurs différents :

Hôtellerie, marketing digital, management du sport, ressources humaines, immobilier, sales et business développement.

Le campus de Paris école de management bénéficie, d'un environnement idéal grâce à sa proximité avec les entreprises et son accessibilité.

Dans le cadre de votre apprentissage, nous vous confierons les missions suivantes :

·       Gérer l’accueil téléphonique des clients potentiels et/ou intermédiaires via la Clientèle AGV/TO/Corpo…
·       Etablir un relationnel de qualité avec le client et/ou l’intermédiaire souhaitant
réserver
·       Prendre les réservations par téléphones, fax /mail et accomplir toutes les opérations
qui s’y rapportent
·       Etablir les documents liés au service des réservations (propositions, confirmations,
factures proformat…)
·       Saisir et suivre les réservations dans le PMS HMS
·       Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
·       Communiquer efficacement avec l’ensemble des services opérationnels et administratifs (réception / Housekeeping / commercial / comptabilité…) et leur transmettre les informations en vue de préparer au mieux l’arrivée de chaque Client
·       Participer à l’organisation du service et au classement des documents (correspondances Clients en vue de la constitution des dossiers / archivage…)
·       Mettre à jour les OTAs via notre channel manager (ouverture/fermeture & changements tarifaires)
·       Garantir la fiabilité de la réservation et des informations fournies pour le bon déroulement du séjour du client dans la Résidence
·       Communiquer et reporter régulièrement à son chef de service toute information importante, être force de proposition.
·       Participer à la satisfaction de la clientèle par son engagement, son esprit d’équipe &
sa motivation

·       Vous suivez une formation supérieure Bac +2 ou Bac +3 spécialisée en Hôtellerie / Tourisme (vente et produits touristiques)
·       Vous êtes doté(e) d’une excellent relationnel
·       Vous avez une bonne capacité d’écoute et d’analyse
·       Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve)
·       Vous savez vous maitriser, rester patient et calme dans toutes les situations

 
·       Vous bénéficiez d’un savoir-être commercial
·       Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (à l’oral comme à l’écrit). La maîtrise d’une 3ème langue serait un plus
·       Vous avez de bonnes connaissances informatiques (Pack Office et dans l’idéal
HMS)