Apprenti(e) Coordinateur(trice) CRM - Fidélité et Communication

À propos de l'entreprise :
EG Retail France fait partie d'un groupe international en pleine expansion, EG Group, reconnu pour son dynamisme et son engagement dans le secteur de la distribution, des stations-service et de la restauration. Nous plaçons l’expérience client et la qualité de service au cœur de nos priorités, tout en veillant à offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant à nos collaborateurs.

Rejoindre EG Retail France, c’est intégrer une entreprise où chacun peut développer ses compétences, s’impliquer pleinement et contribuer au succès collectif, dans un cadre convivial et motivant.

Nous recherchons un(e) Alternant(e) Coordinateur(trice) CRM - Fidélité & Communication souhaitant développer ses compétences dans un environnement dynamique, au coeur des enjeux de relation client, fidélisation et communication digitale.

Encadré(e) par le Manager Communication et Customer Relationship Management (CRM) France, vous participerez à des projets variés et opérationnels liés à l'expérience client, au marketing digital et à l'animation du programme de fidélité. Vous serez en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, dans un contexte stimulant et évolutif.

Vos missions

Relation Clients : Coordination de la relation clients

• Support 1er niveau du centre de contacts client

• Coordination interne à EG Retail (plaintes et résolutions)

• Suivi de la performance du centre de contacts clients : téléphone, e-mail, audits

• Suivi de la gestion des avis Google en liaison avec le centre de contact clients, utilisation de l’outil Uberall

• Gestion des interactions avec les autres équipes EG : réseau, maintenance, informatique, communication, finance, équipe support réseau

Fidélité: Coordination et support du programme de fidélité en France

• Pilotage des campagnes CRM et des actions marketing pour l’animation du programme de fidélité

• Analyse des performances du programme de fidélité et des campagnes marketing

• Développement des offres et des supports fidélité (propositions d’améliorations et de nouveautés)

• Intégration de la fidélité à l’offre globale du réseau de stations-service BP (organisation des promotions et campagnes nationales, promotions locales, communication multicanale)

• Mise à jour des interfaces client/canaux de contact digitaux (sites web et application mobile)

• Analyse de la base de données + propositions d’amélioration de la segmentation

• Suivi et analyse de la fraude

• Gestion des interactions avec notre partenaire Fidélité : Comarch (Anglais)

Marketing Digital & Communication

• Coordination de la communication sur site (PLV) et sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, application mobile)

• Développement et suivi du calendrier des campagnes de marketing direct personnalisées (réseaux sociaux et fidélité)

• Suivi et élaboration des outils de communication interne et du réseau de stations-service EG

• Point de contact des forces de vente du réseau

• Gestion des interactions avec nos agences digitales et de communication

• Support pour l’équipe CRM & communication dans le cadre du transfert des activités vers EG on the move

Rejoignez-nous

Chez EG Retail France, nous accordons une importance particulière au développement de nos talents. Rejoindre notre équipe, c’est bénéficier d’un environnement où l’apprentissage, l’accompagnement et la montée en compétences sont au cœur de notre engagement.

Pour plus d’informations sur notre entreprise, rendez-vous sur : www.eggroup.fr

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous préparez une formation supérieure à partir de Bac+3 en école de commerce ou en Master spécialisé en relations clients, marketing ou marketing digital.

Vous disposez de connaissances en relations clients et en marketing. Vous faites preuve d'une excellente organisation, de polyvalence et d'une réelle capacité d'adaptation.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe tout en sachant évoluer en autonomie et en mode projet.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, une forte aisance avec les outils informatiques et CRM ainsi qu'une bonne maitrise du Pack Office.

Votre appétence pour l'analyse de données, les nouveaux outils et les médias digitaux sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Un bon niveau d'anglais est indispensable.