Apprenti·e Technicien·ne support informatique

A la recherche d'une alternance ? Et pourquoi pas dans la Fonction Publique ?

💧 Le SDEA est un établissement public local qui gère l'acheminement de l’eau potable, l’assainissement-épuration et la gestion des milieux aquatiques et la prévention des inondations en Alsace-Moselle.

🚀 Donnez du sens à vos études et à votre projet professionnel : rejoindre le SDEA c'est agir concrètement sur la préservation de la ressource en eau !

🥇Nos valeurs de responsabilité, de proximité et d'excellence nous animent et démontrent notre engagement qu'il soit envers nos agents ou nos usagers. Nous avons à cœur d'accompagner tous les ans nos stagiaires et apprentis afin de les aider à décrocher leur diplôme tout en les formants à la centaine de nos métiers.

Jetez-vous à l’eau et venez nous rejoindre !

Missions quotidiennes

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l’outils de ticketing et assurer un suivi des incidents à la place d’utiliser un outil de call tracking
• Informer les usagers des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations qui vont y être apportées
• Utiliser un outil de call tracking afin d'analyser les incidents
• Participer à des travaux d'améliorations des systèmes en place
• Concevoir des documents techniques et les transmettre puis les expliquer aux usagers pour une bonne prise en main d’un nouveau système, logiciel….
• Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution

💼 Vous préparez un BTS ou une licence dans le domaine de l'informatique (profil technicien·ne support)

⭐Vous vous épanouirez dans ces missions si :

• Vous avez un esprit d'initiative, que vous êtes force de proposition et avez des idées innovantes et créatives
• Vous savez faire preuve d'une bonne organisation personnelle et de réactivité, que vous ayez le sens des priorités
• Vous vous adaptez à votre environnement et êtes à l'aise avec le travail d'équipe

L'apprentissage au SDEA :

• Rémunération correspondante à un pourcentage du Smic qui varie en fonction de l'âge et de la progression dans le cycle de formation
• Modalités horaires : 8H00 à 12H15 et 13H15 à 16h45
• Toute heure supplémentaire sera récupérée
• Abonnement transport en commun pris en charge à hauteur de 75%