Apprenti Guest experience Agent H/F

Une organisation innovante 
Oversight accompagne l'hôtel L’Hôtel des Grands Voyageurs**** en mettant à disposition un modèle de gestion innovant, basé sur la collaboration, la prise d’initiative et la montée en compétences, avec pour objectif de toujours mieux faire. 
Découvrez ici la philosophie d’Oversight

Ouvert en 2023 l’Hôtel des Grands Voyageurs est un véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement.
Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère.
Un décor mêlant passé et présent se dévoile à travers les différents lieux de l’établissement jusqu’à son bar secret, pièce mystérieuse ouverte du crépuscule à l'aube uniquement.

Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d’un espace bien-être avec sauna et salle de sport moderne.

L' Apprenti Guest Expérience Agent est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-reputation de l'établissement. C'est un membre de l'équipe de la réception qui saura aussi assister l'équipe sur la gestion des arrivées et des départs.

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et les informer des services et équipements de l'hôtel

• Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales

• Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients

• Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients

• Guider les clients et les orienter vers un itinéraire parisien sur mesure

• Gérer la e-reputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)

• Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.

• Trouver de nouvelles idées et produits pour personnaliser le sejour de nos clients en respectant le positionnement de notre hotel

• Savoir sensibiliser les clients à la bonne utilisation des ressources (eau, électricité, services de l'hôtel...)

• Avoir un comportement éco-responsable au sein de l'entreprise

-Licence/Bachelor Hôtellerie/Restauration

-Expérience dans un établissement 4* ou 5*

-Rythme d’alternance hebdomadaire

-Maitrise de l’anglais indispensable

-Sens de l’accueil et du relationnel

-Esprit d’équipe

-Curiosité et connaissance du marché local

-Maîtrise du pack office

-Prise d’initiative

-Créativité