Assistant administratif et d'accueil H/F - réf.779

Le Grand Annecy, collectivité dynamique de 215 000 habitants, 34 communes, 1250 agents, porte d’ambitieuses politiques publiques au service d’un territoire attractif aux multiples enjeux.

Rejoignez la Direction Eau potable qui compte environ 125 agents, dont 26 sont affectés au service Relations Usagers. Celui ci assure la relève des compteurs, les opérations de facturation et la gestion de la relation contractuelle pour les plus de 120000 abonnés au service.

Et plus précisément, le secteur accueil des abonnés …

Le secteur accueil des abonnés se compose d’une responsable, d’une référente accueil gestion des contrats et de 6 assistants administratifs et accueils.

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés (120 000 abonnés, 34 communes)

• Gérer et suivre les contrats d'abonnement, les demandes d'inscription/de résiliation, les changements de modalités de paiement et de toute autre coordonnée, les demandes relatives aux factures, etc

• Répondre aux mails de demandes des abonnés,

• Mettre en œuvre des procédures spécifiques (créations de branchements)

• Vous avez une expérience en accueil téléphonique et physique

• Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques

• Vous êtes résistant au stress, rigoureux et réactif

• Vous avez la capacité à travailler en équipe, au sein d’un espace partagé,

• Vous êtes capable de travailler sur une plateforme téléphonique et une plateforme de gestion de mails

• Vous avez une capacité d’écoute et de diplomatie, de discrétion professionnelle