Assistant Administratif et Technique - Service SAV H/F

GAIA est un acteur local engagé de la transition énergétique à La Réunion.
Notre mission va bien au-delà de l’installation d’équipements : nous accompagnons les particuliers et professionnels dans l’amélioration durable de leur habitat, avec exigence, éthique et sens du service.

Nos solutions :

• Chauffe-eau solaires individuels (CESI)

• Installations photovoltaïques (PV)

• Climatisation

• Bornes de recharge pour véhicules électriques (IRVE)

Au sein de notre équipe dédiée au Service Après-Vente (SAV) et à la maintenance, vous serez l’interlocuteur privilégié entre nos clients, nos techniciens terrain et nos partenaires. Votre rôle sera essentiel pour assurer un suivi fluide et réactif des interventions, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des standards de qualité de GAIA.

Missions principales :

1. Gestion administrative des interventions

• Planifier, organiser et suivre les interventions techniques en coordination avec les équipes terrain et les clients ;

• Gérer les demandes d’intervention (SAV, garanties, urgences) et les transmettre aux techniciens compétents ;

• Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, bons de commande, rapports d’intervention, factures) ;

• Vérifier la conformité des interventions et des documents associés avant clôture des dossiers.

2. Support technique et relation client

• Être le premier point de contact pour les clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les solutions adaptées ;

• Assurer un suivi personnalisé des demandes et informer les clients sur l’avancement des interventions ;

• Recueillir les retours clients et remonter les éventuelles réclamations ou suggestions d’amélioration.

3. Optimisation des processus et reporting

• Analyser les données d’intervention pour identifier les tendances et proposer des améliorations (réduction des délais, optimisation des ressources, etc.) ;

• Produire des rapports d’activité et des indicateurs de performance pour le management.

Avantages :

• Intégration dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec un impact concret sur l’environnement et la société ;

• Environnement de travail dynamique, au sein d’une équipe soudée et orientée client ;

• Opportunités de formation continue pour développer vos compétences techniques et managériales ;

• Participation à des projets innovants dans le domaine des énergies renouvelables et de l’efficacité énergétique.

Formation et diplômes

• BTS ou DUT en gestion administrative, technique ou équivalent (ex : BTS Gestion de la PME, BTS Maintenance des Systèmes, etc.) ;

• Expérience significative dans un poste similaire (assistanat administratif et technique, SAV, coordination d’interventions) ;

• Une première expérience en gestion de planning ou en coordination d’interventions serait un atout majeur.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, notamment Excel et Outlook) ;

• Connaissance des logiciels de gestion de planning et de suivi de dossiers (GMAO, CRM, ou équivalents) ;

• Compréhension des bases techniques liées aux installations énergétiques (CESI, photovoltaïque, climatisation, IRVE) ;

Qualités personnelles et professionnelles

• Organisation et rigueur : gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect des délais et des procédures ;

• Sens du service et relation client : écoute active, diplomatie et capacité à gérer des situations parfois tendues avec professionnalisme ;

• Autonomie et polyvalence : capacité à prendre des initiatives tout en rendant compte régulièrement ;

• Esprit d’équipe et communication : travail en collaboration avec les techniciens, les clients et les autres services ;

• Rigueur administrative : gestion précise des documents (devis, factures, rapports) et respect des normes en vigueur ;

• Adaptabilité : réactivité face aux imprévus et capacité à s’adapter aux évolutions des processus.