ASSISTANT/ASSISTANTE SERVICE RELATIONS AVEC LE PUBLIC ET SYSTEME DE BILLETTERIE

Depuis 1948, le Festival d’Aix fait vivre l’opéra devant les publics d’aujourd’hui, avec des programmes d’une grande diversité présentés sur les scènes nationales et internationales les plus prestigieuses. Reconnu pour son excellence, le Festival d’Aix encourage l’émergence de jeunes talents et est un lieu d’innovation unique dans les domaines artistique, éducatif et de médiation ; il est ainsi à l’initiative de réseaux professionnels à dimension européenne et méditerranéenne.

Le Festival international d’art lyrique d’Aix en Provence est titulaire du label Afnor "Diversité et Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes".

Dans le cadre de ses recrutements, le Festival d’Aix promeut la diversité et la mixité professionnelle. 

Placé au sein du Secrétariat Général, le service des Relations avec le Public assure un lien continu avec les publics du Festival en veillant à répondre au mieux à leurs attentes. Ce service assure le pilotage et l’administration de la billetterie de chaque édition (réservations, questions du public, encaissements…), laquelle représente environ 14% du budget du Festival.

RATTACHEMENT

Rattachement : Secrétariat général

Responsable hiérarchique : Responsable des Relations avec le Public

PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

La billetterie du Festival ouvre à la fin du mois de janvier et elle reste ouverte jusqu’à la fin du Festival qui aura lieu cette année le 21 juillet.

Sous la responsabilité de la Responsable des relations avec le public, votre mission consistera à accueillir, conseiller et informer les différents spectatrices et spectateurs sur la programmation 2026. Vous contribuerez également à l’organisation générale du service des relations avec le public du Festival et plus particulièrement au paramétrage et soutien technique de notre logiciel de billetterie, aux côtés de l’Administratrice des ventes.

Plus précisément, vous serez amené à :

Relations avec le public :

• Assurer la réservation, l’encaissement, l’édition et la délivrance des billets

• Répondre aux différentes demandes des spectatrices et spectateurs

• Suivre les réservations non payées

• Participer aux « contrôles billetterie » à l’entrée des spectacles

• Soutenir la coordination de l’équipe

• Assister la responsable des Relations avec le Public dans les tâches administratives et organisationnelles

Système de billetterie :

• Actualiser le fichier

• Participer au paramétrage de la saison

• Assurer le suivi et la mise à jour des fonctionnalités et documents inhérents au logiciel de billetterie

• Assurer le lien avec les membres de l’équipe du festival pour toute demande de billetterie y compris technique

NOUS RECHERCHONS

Pour mener à bien ces missions à nos côtés, nous recherchons un candidat enthousiaste, ayant le goût du travail en équipe et disposant d’une aisance relationnelle, en face à face et par téléphone, auprès d’un public varié.

Vous démontrez de réelles qualités d'expression, à l'oral comme à l'écrit, en Français comme en Anglais, une orthographe irréprochable, pour établir des relations qualitatives avec vos nombreux interlocuteurs.

Vous pouvez vous prévaloir de fortes qualités de rigueur et de diplomatie, vous permettant d’être réactif et efficace face à toutes situations.

Vous maitrisez les outils bureautiques, faites preuve d’un esprit d’analyse et possédez un goût certain pour la technique. La connaissance du logiciel SECUTIX serait un vrai plus.

PRÉCISIONS SUR LE POSTE

Poste en CDD saisonnier basé à Aix-en-Provence, à pourvoir du 12 janvier au 31 juillet 2026.

Salaire : Groupe 7 de la convention collective des entreprises artistiques et culturelles et selon grille du Festival d’Aix en vigueur

De nombreux avantages en sus du salaire : modulation du temps de travail (flexibilité horaire), participation au transport, mutuelle attractive et tickets restaurant.

Durée hebdomadaire : 35h/semaine modulées sur la durée du contrat.

Accessibilité et conditions de travail :

Le lieu de travail est situé au 2ème étage d’un bâtiment dépourvu d’ascenseur ainsi qu’en rez-de-chaussée et sur le terrain pendant la saison.

Il s’agit d’un poste de travail avec station assise et débout, sur ordinateur, avec utilisation fréquente du téléphone et des interactions avec le public. Des déplacements à pied entre les lieux sont à prévoir durant la période festivalière.

Disponibilité requise les week-ends et les soirées en juin et juillet.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le Festival d’Aix est titulaire du label "Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes" et du Label « Diversité ». Ainsi, dans le cadre de nos recrutements, nous promouvons la diversité et la mixité professionnelles, convaincus que la diversité des profils est une richesse pour le travail d’équipe et la production d’idées novatrices.

Pour cela, les équipes du Festival sont formées et sensibilisées afin d’incarner une politique RH handi-accueillante et ainsi permettre l’ouverture à tous les profils, de ses postes à pourvoir. 

A cet effet, à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Pour postuler, merci d'envoyer votre lettre de motivation (obligatoire) et CV avant le 22 décembre 2025 à l’attention de Delphine Léandri, Responsable des relations avec le public – Les entretiens se tiendront la semaine du 5 janvier 2026