Assistant Chargé(e) de qualité - Alternance

Le groupe Altaï est un réseau d'agences locales et de tours opérateurs spécialisés dans le voyage nature et aventure. Nous sommes implantés en France et dans une trentaine de pays, à partir desquels nos experts locaux créent et organisent des voyages actifs pour les individuels et les groupes depuis plus de 40 ans.
Notre but ? Amener nos voyageurs à sortir de leur quotidien pour vivre une expérience mémorable, à la découverte de lieux naturels remarquables. 

Notre Raison d'Etre: "Voyager à la rencontre de la nature et des Hommes pour rendre le monde meilleur".

Nos valeurs, Passion, Esprit d’équipe, Sincérité et Responsabilité, reflètent ce que nous sommes au plus profond de nous-mêmes et nous animent au quotidien dans nos relations avec nos collègues, nos voyageurs et nos partenaires.

En nous rejoignant, vous intégrerez une belle équipe soudée, enthousiaste et dynamique, tous passionnés de voyages et d'outdoor. Dans le bureau, vous aurez la vue sur les montagnes et souvent quelque chose à grignoter, rapporté par l'un de nos collègues de retour de mission.

Nos opportunités d'emplois s'adressent à tous. Rejoindre Altaï et ses marques, c'est rejoindre une entreprise et une équipe responsables et inclusives.

Plus qu'un long discours, cette vidéo vous donnera un aperçu de notre univers.

Afin de renforcer notre service qualité basé en Savoie (Saint Baldoph), qui est le garant de la qualité de l’expérience client Altaï et de la notoriété des marques, nous recherchons un assistant chargé de qualité (H/F) en alternance.

Poste clé dans le groupe ayant pour objectif d’améliorer l’expérience des voyageurs Altaï et la notoriété des marques, vous êtes en relation avec tous les métiers de l’entreprise.

Vous êtes chargé·e de seconder la responsable qualité et la chargée qualité dans la gestion quotidienne des retours voyageurs et dans le suivi de la qualité des tours opérateurs et agence réceptives à savoir : 

• analyse des questionnaires de satisfaction

• validation et publication des avis clients sur le site web

• analyse des motifs d’insatisfaction

• rédaction et envoi des accusés réception aux voyageurs

• transmission des dysfonctionnements rencontrés afin d’apporter les actions correctives nécessaires

• suivi des incidents de l’astreinte téléphonique

• suivi de statistiques de la satisfaction clients et la qualité interne de l’entreprise

Vous intégrez la performance sociale et/ou environnementale dans votre quotidien.

Savoir-Faire :

• Bon esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition

• Excellentes facultés de rédaction en français

• Aisance en communication téléphonique

• Bonne gestion du stress et des conflits

• Des notions en relation client et/ou en Droit du tourisme sont un plus

Savoir être :

• Empathie naturelle

• Vous avez le sens du service chevillé au corps, vous êtes orienté client

• Pour vous le sens du collectif prime, vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome et responsable

• Vous êtes engagé au quotidien, en vue de la réalisation de vos objectifs, et vous vous impliquez dans l’entreprise

Profil :

• Etudiant en BAC +3/5

• Passionné de voyage d’aventure, de trek, pratiquant d’activité outdoor

• Une attention particulière sera accordée au partage des valeurs du groupe, qui sont considérées comme un prérequis dans votre réussite à intégrer notre collectif