Premier de Réception H/F

Notre histoire :

Hyatt Centric Reims (ouverture été 2025)

Confort urbain dans la capitale du Champagne. L’univers de cet hôtel 4 étoiles est signé Caroline Devoluet, qui imagine un port d’attache au milieu d’une ville en mouvement. La décoration, épurée, offre des courbes harmonieuses inspirées de la nature.

Le nouvel établissement ambitionne de devenir une destination prisée des Rémois, mais aussi d’un public international en quête d’escapades citadines. La clientèle bénéficiera de plus de 385 m² de salles de réunion connectées, modulables et équipées des dernières technologies. Enfin, un espace fitness et bien-être viendra compléter l’expérience proposée.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement hôtelier haut de gamme, tout en encadrant une équipe dynamique ? Rejoignez l’équipe du Hyatt Centric Reims en tant que Premier(e) de Réception, un poste stratégique entre leadership opérationnel et excellence relationnelle.

🎯 Votre mission :

En tant que Premier(e) de Réception, vous êtes un véritable pilier du Front Office, garant(e) du bon déroulement des opérations, du management de proximité et d’un service client irréprochable. Vous assistez le Chef de Réception dans l’encadrement quotidien et assurez la fluidité entre les équipes et les autres services de l’établissement.

💼 Vos responsabilités :

Encadrement & coordination

• Superviser l’équipe de réception, accompagner et former les collaborateurs

• Assurer une communication fluide avec les services liés (housekeeping, conciergerie, restauration…)

• Participer aux évaluations, à la montée en compétences et à la cohésion de l’équipe

• Être exemplaire dans l’attitude, la présentation et la qualité de service

Accueil & expérience client

• Assurer un accueil personnalisé et professionnel, en toute circonstance

• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec calme et efficacité

• Anticiper les besoins des clients, notamment VIP, et valoriser l'offre de l’établissement

• Promouvoir le programme World of Hyatt et contribuer à la fidélisation

Gestion opérationnelle & administrative

• Gérer les arrivées, départs, affectations de chambres et balances de disponibilités

• Vérifier les encaissements, la facturation et le respect des procédures internes

• Utiliser le logiciel hôtelier Opéra Cloud pour la mise à jour des données clients

• Réaliser le reporting mensuel, analyser les résultats et proposer des actions correctrices

💡 Profil recherché :

Compétences clés

• Leadership naturel et excellent relationnel

• Sens de l'organisation, du détail et gestion du stress

• Proactivité, capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions

• Parfaite présentation, sens de l’écoute et de la diplomatie

Formation & expérience

• Expérience en réception ou poste similaire appréciée

• Diplôme en hôtellerie/tourisme (BTS, Licence, Bachelor)

• Maîtrise du français et de l’anglais (une 3ème langue serait un plus et encore plus qi c'était le Chinois 🤩)

• Connaissance d’Opéra Cloud souhaitée

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hyatt Centric Reims, vous rejoignez une équipe passionnée, un cadre de travail élégant et stimulant, et une marque qui place l’humain au cœur de son expérience client. Vous vivrez l'expérience unique qu'est l'ouverture d'un établissement hôtelier.

Ce que nous vous proposons:

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine.

• Pour la partie rémunération : 2500 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures.

• Un intéressement à disposition pour l’ensemble de notre équipe

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an.

• Un chèque cadeau de 150 euros à Noël

• Des tarifs staff & Family Rate Radisson & Hyatt

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt & Radisson Academy

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception

• 2nd Step: Rencontre avec @Faustine notre Chef de Réception

• 3rd Step: Bref échange avec @Nicolas notre Directeur

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.