Assistant Commercial (H/F)

Qui sommes-nous ?

Constructeur français reconnu pour son savoir-faire depuis plus de 40 ans, Ligier Group est un acteur majeur sur le marché européen des voitures sans permis et des utilitaires électriques pour les professionnels. Né en 2008, le groupe s’appuie sur l’exigence technologique héritée de l’expérience de Ligier en sport automobile de haut niveau (Formule 1).

Fort de près de 500 collaborateurs, Ligier Group ne cesse d’innover pour conquérir de nouveaux marchés. En 2024, plus de 14 000 véhicules (quadricycles légers et lourds, utilitaires électriques) ont été produits pour un chiffre d’affaires de 192 millions d’euros.

Le groupe s’appuie sur un réseau de distribution de plus de 550 points de vente implantés dans 20 pays européens :

• 160 points de vente en France

• 4 filiales de distribution : Italie, Allemagne, Espagne, Autriche

• 14 pays importateurs : Belgique, Hollande, Pologne, Portugal, Luxembourg, Norvège, Suède, Finlande, République Tchèque, Estonie, Lituanie, Slovaquie, Hongrie, Royaume-Uni

Envie d’en savoir plus ? Découvrez nos coulisses en vidéo !

https://youtu.be/NMAlDP0wt6M

En tant qu’Assistant(e) Commercial(e) du magasin pièces de rechange, vous contribuez au bon fonctionnement du service en assurant le traitement administratif des commandes et le suivi de la relation clients. Vous intervenez depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison, dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité.

Gestion administrative des commandes

• Enregistrer les commandes clients dans l’ERP Sage X3.

• Vérifier la conformité des informations et contrôler le traitement des commandes.

• Suivre l’avancement des commandes jusqu’à la livraison.

• Veiller à la disponibilité des produits et informer les clients en cas d’écart.

• Saisir les bons de transport et préparer les documents nécessaires aux expéditions.

• Mettre à jour les données clients et produits dans les outils de gestion.

Relation clients et communication

• Répondre aux demandes d’information (délais, disponibilité, suivi de commande).

• Assurer un premier niveau de traitement des réclamations simples.

• Transmettre les demandes complexes aux interlocuteurs internes concernés.

• Contribuer au suivi de la satisfaction clients.

Facturation et gestion des retours

• Participer à la gestion du système de facturation.

• Saisir ou vérifier les éléments nécessaires à l’édition des factures.

• Gérer les demandes de retour clients (enregistrement, coordination interne).

• Participer au traitement des litiges et réclamations simples.

Suivi de l’activité

• Assurer la bonne exécution des tâches confiées et en rendre compte.

• Contribuer à la mise à jour des tableaux de suivi (commandes, retours, litiges).

• Participer aux réunions internes et de service.

• Contribuer aux actions d’amélioration continue (qualité, 5S).

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

• Connaissance d’un ERP, idéalement Sage X3.

• Anglais professionnel niveau B2.

• Bonne compréhension des principes de la relation clients et des procédures commerciales.

Savoir-faire

• Accueillir, informer et accompagner les clients.

• Comprendre et reformuler une demande ou une réclamation simple.

• Vérifier et contrôler le traitement des commandes.

• Prioriser les tâches et respecter les délais.

• Rédiger des messages clairs et professionnels.

Savoir-être

• Rigueur, fiabilité et sens du détail.

• Qualités relationnelles et sens du service.

• Capacité à travailler en autonomie comme en collaboration.

• Adaptabilité et polyvalence.

• Bonne communication orale et écrite.

• Attitude professionnelle en toutes circonstances.