Une sortie scolaire, le déplacement d'un club ou d'une association, la journée d'un CSE, un circuit monté par une agence de voyages : chaque demande de transport occasionnel est différente. Vous aimez le contact client, les dossiers bien tenus et voir partir un car que vous avez vendu ? Ce poste peut vous intéresser.
Qui sommes-nous ?
LDT Transports et Voyages est une entreprise de transport routier de voyageurs installée à La Châtre, dans l'Indre. Nous assurons des lignes régulières, des transports scolaires et des services occasionnels en autocar. LDT fait partie du Groupe Synergie Mobilités, qui réunit également Mignaton (transport de voyageurs par autocar) et l'agence Les Voyages de Micheline. Les services supports du groupe sont regroupés au siège de La Châtre.
LDT est certifiée ISO 9001 et labellisée Objectif CO2. L'entreprise est aussi engagée dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE) fondée sur la norme ISO 26000, en vue de l'obtention du label REUNIR délivré par l'AFNOR. Cette démarche touche directement le service commercial : qualité de la relation client, fiabilité des informations transmises, prise en compte des avis et réclamations.
Le poste
Pour développer notre activité de transport occasionnel, nous recrutons un assistant commercial (H/F). Le poste est rattaché à la Direction générale. Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients occasionnels : établissements scolaires, associations, comités sociaux et économiques (CSE), agences de voyages, collectivités. Vous suivez chaque demande du premier appel jusqu'à la facture. Ponctuellement, vous apportez aussi votre aide au service exploitation.
Vos missions
Devis et commandes
• Recevoir les demandes par téléphone et par e-mail, vérifier qu'il ne manque rien (dates, horaires, itinéraire, nombre de passagers) et compléter si besoin auprès du client.
• Établir les devis, en vérifiant les informations et en les personnalisant avant envoi. Un outil de devis assisté par intelligence artificielle est en cours de développement : vous participerez à sa mise en service et l'utiliserez au quotidien. L'objectif est d'envoyer chaque devis sous 24 heures ouvrées.
• Enregistrer les commandes confirmées, transmettre les informations au service exploitation et adresser la confirmation au client.
Suivi des dossiers et facturation
• Suivre chaque dossier jusqu'à la réalisation du transport et rester l'interlocuteur du client en cas de modification.
• Enregistrer les éventuelles réclamations et suivre leur traitement jusqu'à la réponse au client.
• Établir les factures des prestations réalisées et suivre leur règlement.
• Tenir à jour le fichier clients et le tableau de suivi des devis.
Relance et fidélisation
• Relancer les devis restés sans réponse, en priorité par téléphone.
• Rappeler les clients réguliers avant leurs périodes habituelles de sortie et reprendre contact avec ceux qui n'ont pas commandé récemment.
• Compléter le fichier de prospection et appeler de nouveaux clients potentiels.
Appui ponctuel au service exploitation
• Renforcer l'accueil téléphonique et physique du site : prise de messages, premiers renseignements aux clients et aux familles (horaires, services, cartes de transport).
• Transmettre aux conducteurs les informations et documents préparés par l'exploitation (notes de service, plannings validés, documents de bord).
• Aider aux tâches administratives du service : courriers et e-mails, mise en forme de documents, classement et archivage.
Ces tâches ne comprennent ni la construction des plannings, ni l'affectation des conducteurs et des véhicules.
Qualité et RSE
• Appliquer les procédures qualité de l'entreprise (traitement des demandes, traçabilité, non-conformités).
Contribuer à notre démarche RSE : information fiable
Votre profil
Vous avez une première expérience en assistanat commercial, administration des ventes, accueil ou relation client. Votre rigueur et votre motivation comptent autant que votre diplôme.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et relancer un client ne vous gêne pas.
• Votre orthographe est fiable et vos e-mails sont clairs.
• Vous travaillez avec précision : un devis ou une facture doit être juste du premier coup.
• Vous utilisez sans difficulté la messagerie, le tableur et le traitement de texte.
• Vous faites preuve de discrétion sur les informations clients et les tarifs.
• Une connaissance du transport de voyageurs ou du tourisme de groupe est un plus, en particulier des règles de temps de conduite et de repos des conducteurs.
Ce que nous proposons
• Un CDI à temps plein de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Une rémunération de 1 920 € brut par mois, versée sur 13 mois, soit 24 960 € brut par an.
• Une formation à nos outils de devis.
• Un parcours d'intégration avec des points de suivi réguliers pendant vos premiers mois.
• Une équipe à taille humaine et des possibilités d'évolution au sein du groupe.
En pratique
Lieu de travail : siège de La Châtre (36400).
Poste à pourvoir : dès maintenant
Pour postuler : envoyez votre CV et quelques lignes de présentation à contact@ldt-transports.fr