Assistant/e Administration des Ventes (Pilote de Livraison)

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Le job en quelques mots :

L’Assistant Administration des Ventes est un(e) membre important du service Delivery et est situé en après-vente. Sa mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié de sa commande à la livraison de ses services télécom dans le respect des engagements de qualité CELESTE et des délais convenus avec le client.

Missions principales :

• Assurer le traitement et le contrôle des commandes des services télécoms

• Valider et enregistrer les commandes, et les saisir dans la plateforme du fournisseur

• Veiller au bon déroulement du suivi des commandes : informer les clients des RDV, travaux à réaliser, valider les productions d’équipements ; et communiquer de l’état d’avancement aux clients étape par étape par courriels et appels téléphoniques

• Valider auprès des clients de la mise en service des solutions télécom livrées

• Prendre en charge les appels entrants relatifs aux suivis de commande et demandes administratives : Identifier les besoins clients, rassurer et répondre avec efficacité́ aux objections éventuelles

• Assurer le suivi auprès des clients sur les actions correctrices à apporter, les délais et modes opératoires afin de répondre au mieux aux réclamations et informer les clients par courriels du suivi des actions engagées

• Assurer le suivi auprès des services internes et des fournisseurs

• Gérer avec réactivité́ les litiges et réclamations au téléphone

• Assurer le traitement des demandes administratives

• Analyser le contenu des demandes : réclamations sur factures, impayés…

• Effectuer les recherches d’informations afin de pouvoir répondre aux demandes des clients

Compétences et profil :

• Une parfaite maîtrise de la langue française

• Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe

• Un sens aigu du service, avec un bon relationnel et un sens aigu de l’organisation

• Une grande capacité de concentration et de rigueur pour le travail réalisé

• Une connaissance et une maitrise du langage dédié aux télécommunications (fibre optique, technologies xDSL, TCP/IP, téléphonie..) serait un plus

Nous vous offrons :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence

• Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7

• Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)

• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance médicale à la confirmation du poste

• Une salle de sport moderne et équipée

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés

• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h15) / van retour le soir (19h00)

  D’autres raisons de nous rejoindre ?

  Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.
  
  A bientôt !

  L'équipe recrutement CELESTE MAURITIUS