Assistant(e) Commercial(e) & ADV

La société DUOTECH est une ESN en plein développement. A travers notre projet de transformation Digitale, nous visons les 10 000 000 € de CA pour les 5 prochaines années. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les Univers de l’Infrastructure & réseau, des télécoms, des solutions de gestion ERP, dans la sécurité des systèmes d’information, de la digitalisation des processus administratifs. Avec plus de 25 années d’existence, nous intervenons auprès de plusieurs centaines d’entreprises implantées sur les départements, 79, 17, 37, 86, 49, 85 et 44. Nos équipes, composées d’une quarantaine de personnes, évoluent dans un état d’esprit volontaire, dynamique et orienté clients.

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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) & ADV pour rejoindre notre équipe Relation Client, composée de 4 personnes.

Ce recrutement s'inscrit dans une dynamique de modernisation de nos process administratifs et commerciaux : meilleure répartition des tâches, création de doublons sur les missions à valeur, et montée en puissance de nos actions de phoning commercial.

Vous serez un(e) véritable partenaire opérationnel(le) des commerciaux terrain et un point de contact clé pour nos clients sur l'ensemble de nos univers.

✨ Pourquoi rejoindre DUOTECH ?

• Une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs de service, de rigueur et d'innovation

• Un poste polyvalent avec de vraies responsabilités et une forte autonomie

• Un environnement en transformation, où vos idées et votre implication feront la différence

• Une équipe soudée, bienveillante et engagée

• Des perspectives d'évolution au fil de votre montée en compétences

📋 Vos missions

• Administration des ventes & soutien commercial

• Élaboration et suivi des devis sur les univers Infra, Télécom et Sécurité, en lien avec les commerciaux terrain

• Gestion des commandes de A à Z : saisie, suivi d'approvisionnement, coordination avec les fournisseurs et les équipes internes

• Rédaction et personnalisation des documents contractuels (offres, contrats, mandats, abonnements…)

• Vérification de la disponibilité produits chez les grossistes et demandes de cotations fournisseurs

• Préparation des dossiers de mise en production

• Traitement des contentieux, litiges et réclamations clients

• Gestion des abonnements & renouvellements

• Suivi et supervision du renouvellement des contrats d'abonnement (Antivirus, Microsoft 365, contrats de maintenance, garanties, noms de domaine…)

• Ventes sédentaires sur les renouvellements : relances proactives, négociation et fidélisation

• Gestion des financements et études de solvabilité (leasers, partenaires financiers)

Relation client & CRM

• Interface téléphonique et mail avec les clients et prospects

• Mise à jour rigoureuse des bases clients & prospects dans l'ERP et le CRM

• Relances sur impayés

• Suivi des indicateurs de performance (devis, commandes, taux de transformation, délais)

Développement commercial & phoning

• Participation active aux campagnes de phoning : prospection, promotion d'offres, animation de la base clients (Blizday et autres campagnes)

• Prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain

• Qualification des leads entrants et remontée d'informations vers les équipes commerciales

Missions transverses

• Contribution à la modernisation des process ADV et à l'amélioration continue

• Soutien aux équipes sur les univers Gestion (Sage, MY Report, Lucca, DocuWare) en cas de débordement

• Participation aux actions de communication interne et externe, réseaux sociaux

• Participation aux événements DUOTECH (réunions annuelles, portes ouvertes, webinaires…)

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie) et des environnements ERP/CRM

• Aisance dans la rédaction commerciale (devis, courriers, mails professionnels)

• Sensibilité aux univers IT, télécom ou logiciels de gestion — une connaissance préalable est un vrai plus

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et méthode

Compétences comportementales :

• Excellent sens du service client et fibre commerciale naturelle

• Aisance téléphonique et goût pour le contact humain

• Autonomie, prise d'initiative et force de proposition

• Esprit d'équipe et posture collaborative

• Capacité à s'adapter dans un environnement qui évolue rapidement

Formation & expérience :

• Bac +2 minimum en gestion commerciale, administration des ventes, assistanat ou équivalent

• Expérience en ADV, assistanat commercial ou relation client souhaitée (débutant(e) motivé(e) bienvenu(e) si profil solide)