Assistant(e) d’Exploitation - H/F

Notre Groupe est depuis plusieurs générations une référence dans la chaîne du transport national et international. Nous proposons plusieurs alternatives répondant aux diverses exigences de nos Partenaires Industriels Agroalimentaire.

Depuis 1884, c’est en considérant l’humain au cœur de nos relations professionnelles que nous avons assuré notre réputation et la pérennité de nos activités.

Comptant aujourd’hui plus de 1000 collaborateurs répartis entre notre Siège Social et différentes Filiales, nous évoluons dans un environnement dynamique, européen, et sommes profondément orientés « Satisfaction Clients ».

Rejoignez nous ! Nous recrutons un(e) Assistant(e) d’Exploitation situé au siège social à Tresses (33). Une belle opportunité au sein d’une équipe en pleine croissance.

Vous aurez les missions suivantes :

MISSIONS ADMINISTRATIVES

• Facturer les frais supplémentaires aux clients en accord avec les conditions négociées.
  - Vérifier les rapports de commande.
  - Préparer les frais supplémentaires.
  - Contacter les clients pour annoncer les frais ou annulation.
  - Communiquer sur les écarts si nécessaire.

• Vérifier que le cahier des charges est bien renseigné dans la fiche client et commande.

• Saisir les commandes de ses clients.

• S’assurer de la conformité des tarifs dans les voyages.

• Confirmer à ses clients les RDV de chargement et de déchargement.

• Vérifier que les données liées au voyage sont bien saisies par l’exploitant et compléter au besoin.

• S’assurer que les exploitants connaissent et appliquent les procédures du cahier des charges.

• Confirmer la réalisation de la commande.

• Suivre les voyages de ses clients dans tous les services.

• Saisir l’ensemble des informations sur le portail web des clients.

• Proposer des mesures correctives et préventives et veille à leur mise en place.

MISSIONS RELATION CLIENT

• Prévenir ses clients des risques de retard et organise les actions correctives

• Organiser et animer des Business Review en visio avec les clients

• Assurer le relais en interne des besoins exprimés par ses clients

• Contribuer à la réponse aux réclamations éventuelles de ses clients

MISSIONS REPORTING

• Préparer et participer à la réunion mensuelle de satisfaction client (fréquence à déterminer)

• Note et synthétise les remarques de ses clients à tous les niveaux (planning, usine, opérateurs…)

• Mesure la satisfaction de ses clients : taux de service, ponctualité, respect des procédures…

Titulaire d'un bac + 2 à bac + 5 d'une formation en transport et/ou logistique, vous aimez relever des défis et possédez de réelles qualités de gestion administrative et relation clientèle.

La maitrise de l'anglais est souhaitée et l'espagnol serait un réel plus (oral et écrit).

Vous avez la capacité à progresser et à faire progresser l'entreprise.

Vous êtes de nature rigoureux(se), dynamique, impliqué(e), organisé(e). Vous aimez travailler en équipe. La connaissance du métier de la citerne (alimentaire, chocolat) est un réel plus.

Ce que nous proposons :

• Contrat de travail à durée indéterminée

• Pack rémunération attractif (entre 31K€ et 34K€ annuels)

• Mutuelle

• Titres restaurant

• Avantages CSE