Assistant.e de vente H/F

Si l’intérêt général est votre moteur, si vous aimez mettre votre talent au profit des enfants et des jeunes ou des personnes en situation de handicap … nous partageons les mêmes valeurs !

L’UFCV, reconnue d’utilité publique, fondée en 1907, œuvre à développer des actions innovantes pour répondre aux enjeux sociétaux de son époque.

Ses 1.300 salariés et 5.000 bénévoles, volontaires et jeunes accueillis en service civique œuvrent sur l’ensemble du territoire, à travers 12 délégations régionales.

Sous l’autorité du responsable de l’administration et des ventes (RADV), vous assurez la gestion administrative et commerciale du parcours client des vacances adaptées. Vous garantissez la fiabilité des dossiers, la qualité de la relation client, l’accueil et l’orientation des vacanciers, ainsi que la sécurisation des flux financiers.

Sous la responsabilité du RADV et en lien fonctionnel avec les responsables d’activité et référents de productions régionaux, vos principales missions seront de :

1. Gestion des inscriptions et dossiers clients

• Contribuer au paramétrage des séjours dans notre logiciel

• Saisir les inscriptions, les modifications et les annulations

• Assurer la complétude, la mise à jour, la numérisation et l’archivage des dossiers

• Envoyer les convocations et documents obligatoires

1. Facturation et suivi financier

• Émettre les factures et suivre les règlements

• Assurer le recouvrement et alerter en cas d’impayé

1. Relation client

• Communiquer sur l’offre de séjour et répondre aux sollicitations des clients

• Accueillir, informer les inscrivants et orienter les vacanciers

• Mettre à jour les bases de données clients

1. Suivi de la satisfaction client

• Participer à la diffusion des enquêtes

• Centraliser les retours et saisir des enquêtes de satisfaction

• Alerter sur les insatisfactions

Rémunération : indice 265 de la convention collective ECLAT soit 1912.59€ brut/mois + primes conventionnelles (prime familiale, reconstitution de carrière)

Formation

• Formation à la gestion administrative de niveau bac minimum

Compétences

• Aisance avec l'outil informatique et l’utilisation de logiciels

• Bonne maitrise du pack office

• Aisance relationnelle et aisance téléphonique

• Qualités rédactionnelles

Expérience

• Connaissance du handicap et des séjours de vacances adaptées serait un plus

Qualités

• Rigueur et sens de l’organisation

• Polyvalence, capacité d’adaptation

• Sens du travail en équipe.