Assistant(e) Front of House Manager - Chargé(e) des Guest Relation (H/F)

Perchée à flanc de roche, Airelles La Bastide veille sur Gordes et la vallée du Luberon, où les collines ondulent jusqu’aux Alpilles. Cette demeure seigneuriale du XVIe siècle porte son histoire avec grâce et incarne tout le charme authentique de la Provence. Depuis les terrasses et les jardins suspendus surplombant les remparts, les vues sur la vallée sont spectaculaires. 

La Maison se compose de 40 chambres et suites, d'une villa privée, de 4 piscines, de 5 restaurants et un bar, d’un spa Guerlain, d’un Kids'Club et d'une boutique Vanille & Lilas. L'atmosphère intimiste propice à la détente promet des séjours d'excellence pour petits et grands, au rythme de chacun.  

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

• Type de contrat : CDD Saisonnier

• Date de début : Avril 2027

• Lieu : Gordes

• Supérieur hiérarchique : Front of House Manager

Missions principales 

En tant que Assistant(e) Front of House Manager - Chargé(e) des Guest Relation, vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour afin de leur offrir une expérience personnalisée et conforme aux standards de l'établissement. Vous assurez la coordination avec les différents services, le suivi des opérations de réception et veillez à la qualité de l'accueil et du service.

Accueil et relation client

• Assurer le suivi de la relation client tout au long du séjour.

• Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs attentes.

• Assurer la mise à jour des Cardex clients et gérer les appels téléphoniques.

Gestion opérationnelle

• Vérifier les arrivées et coordonner l'attribution des chambres avec le Housekeeping.

• Effectuer la clôture des opérations de la journée et contrôler la facturation.

• Tenir à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité.

• Veiller à la propreté du lobby et du desk de la réception.

Coordination et qualité

• Assurer la liaison avec les différents services de l'hôtel et les prestataires externes.

• Coordonner l'organisation des événements avec l'Airelles Summer Camp et les services concernés.

• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement.

• Expérience réussie en réception ou relation clientèle, idéalement en hôtellerie de luxe.

• Excellent sens de l'accueil, du service et de la relation client.

• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités.

• Bon esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec différents services.

• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat. 

Avantages 

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.   

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de : 

• Un intéressement

• Une prime de fidélité versée à partir de la deuxième saison réalisée

• Un logement tout équipé avec wifi, télévision, piscine, terrain de pétanque…

• Un programme d’animations dédié pour les collaborateurs

• Un restaurant du personnel accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos

• Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel)

• Un abonnement au parking de la ville pris en charge par l’entreprise

• Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe

• Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)

Processus de recrutement 

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes : 

• Pré-sélection sur dossier 

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs 

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques 

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. 

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.