Assistant(e) Gouvernante Générale H/F

Notre histoire :

Hyatt Centric Reims (ouverture été 2025)

Confort urbain dans la capitale du Champagne. L’univers de cet hôtel 4 étoiles est signé Caroline Devoluet, qui imagine un port d’attache au milieu d’une ville en mouvement. La décoration, épurée, offre des courbes harmonieuses inspirées de la nature.

Le nouvel établissement ambitionne de devenir une destination prisée des Rémois, mais aussi d’un public international en quête d’escapades citadines. La clientèle bénéficiera de plus de 385 m² de salles de réunion connectées, modulables et équipées des dernières technologies. Enfin, un espace fitness et bien-être viendra compléter l’expérience proposée.

🎯 Principales Responsabilités

Support à la supervision des services

• Assistance à la Gouvernante Générale dans le suivi quotidien des services d’étages, des communs et de la blanchisserie.

• Contrôle régulier de la qualité du nettoyage, du respect des standards de présentation et de la bonne utilisation des produits.

• Participation à la gestion des stocks de linge et de produits d’accueil.

Organisation & suivi opérationnel

• Contribution à l’élaboration et à l’ajustement des plannings en fonction des besoins.

• Veille à la bonne tenue des offices, au rangement du matériel et au respect des protocoles de nettoyage.

• Suivi de l’état des équipements et remontée des besoins de maintenance.

Expérience client & qualité

• Appui dans la gestion des demandes particulières des clients et dans la résolution rapide des réclamations.

• Participation aux contrôles qualité des chambres et espaces publics.

• Propositions d’améliorations issues du terrain pour renforcer la satisfaction client.

Réglementation & sécurité

• Application rigoureuse des consignes d’hygiène et de sécurité.

• Soutien à la Gouvernante Générale dans la mise en œuvre des normes en vigueur.

🧑💼 En tant que Manager Coach

Encadrement opérationnel

• Encadrement et accompagnement de l’équipe de femmes/valets de chambre.

• Présence active sur le terrain pour soutenir les équipes et garantir le bon déroulement du service.

• Suivi de l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Communication & coordination

• Relais d’informations entre la Gouvernante Générale, l’équipe Housekeeping et les autres services.

• Participation aux réunions d’exploitation et aux briefings quotidiens.

• Transmission claire et efficace des consignes de travail.

Formation & standards

• Formation continue des équipes sur les procédures internes et les standards de la marque.

• Exemplaire dans sa présentation et son attitude.

• Veille au respect des standards qualité et du savoir-être hôtelier.

🧠 Compétences Requises

• Sens du détail & rigueur

• Aisance relationnelle & esprit d’équipe

• Sens de l’organisation & gestion des priorités

• Réactivité et autonomie

• Connaissance des procédures d’étage et des normes d’hygiène

• Capacité à motiver et accompagner une équipe

• Anglais : maitrise indispensable

Ce que nous vous proposons:

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine.

• Pour la partie rémunération : A partir de 2400 euros de salaire de base sur 12 mois + Indemnités nourritures.

• Un intéressement à disposition pour l’ensemble de notre équipe

• Un chèque cadeau de 150 euros à Noël

• Des tarifs staff & Family Rate Hyatt

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt Academy

Process de recrutement :

• Réception de votre candidature et accusé de réception.

• Premier échange avec @Claire DUPLEIX, Directrice adjointe

• Une découverte mutuelle avec Assessfirst.