Assistant(e) Support Client H/F

Chez KELIAS, notre mission est de sécuriser la mobilité urbaine et interurbaine avec des solutions innovantes, fiables et durables.

ETI indépendante engagée depuis plus de 85 ans dans la sécurité routière et la mobilité intelligente, KELIAS produit en France métropolitaine, dans les Drom-coms (Réunion, Mayotte, Nouvelle Calédonie) et en Espagne et employons plus de 300 salariés répartis sur 8 sites.

En tant que leader de la signalisation routière, nous aspirons à apporter une contribution positive aux générations futures, en façonnant des espaces qui sont à la fois modernes et en harmonie avec les nouvelles formes de mobilité.

Vous souhaitez participer à un projet alliant performance industrielle, utilité publique et aventure humaine ?

Rejoignez-nous !

Au sein de l’équipe Service support client, votre mission principale sera d'assurer la prise en charge et le suivi des réclamations clients. 

Votre Objectif : être la voix du client dans l’entreprise, et la voix de l’entreprise chez le client !

Au même titre que les autres membres de l'équipes, vos principales activités seront :

• Réceptionner les réclamations clients et les entrer dans notre outil de ticketing.

• Analyser les réclamations pour :

  • identifier les causes de dysfonctionnement (avec l’expertise des autres services : qualité, logistique, ADV, commerciaux, etc).

  • valider et lancer les actions de résolution (participation à des groupes de travail ou QRQC, commande de remplacement, organisation de retour marchandises, etc).

• Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer.

• Assurer un contact client tout au long du traitement de la réclamation client.

Vous contribuerez également à la cohésion et à l’amélioration continue du service. 

De nature enthousiaste, avec un fort esprit d’équipe, vous apportez des qualités indispensables de rigueur et d’organisation.

Vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et avez un esprit d'initiative. Vous avez un très bon sens client (interne et externe), et une capacité à gérer des clients mécontents.

Vous possédez de bonnes bases informatiques afin d'utiliser nos logiciels (SAP, Office 365, Chorus Pro, etc) et avez des appétences pour les produits techniques ou le domaine industriel. 

Enfin, vous disposez d'un bon niveau d'autonomie pour gérer les sujets de bout en bout.