Assistant opérationnel client

Situé au Sud-ouest des Landes, à 20 de kilomètres du littoral aquitain, 40 kilomètres de Bayonne et 140 kilomètres de Bordeaux, le Grand Dax bénéficie d’une situation géographique exceptionnelle. Attaché à ses racines, à son patrimoine et ses richesses naturelles, le Grand Dax est un territoire innovant et en pleine transformation.

Le service public de l’eau du Grand Dax recrute par voie contractuelle à durée indéterminée en droit privé, un assistant opérationnel client (H/F).

Missions principales

Au sein du Service Public de l'Eau, vous assurez l'interface entre la gestion administrative des abonnés et le suivi technique des installations de relève à distance des compteurs d'eau.

Polyvalent(e), vous veillez au bon fonctionnement des outils de télérelève, participez à la fiabilisation des données de consommation et accompagnez les équipes en charge de la relation clientèle, de la facturation et des interventions techniques. Vous contribuez également à la continuité du service en participant au dispositif d'astreinte.

Superviser les outils de télérelève et les bases de données

• Superviser le fonctionnement du réseau LoRaWAN et des outils de relève à distance 

• Suivre les performances du parc de compteurs et assurer le contrôle des installations 

• Garantir la qualité, la cohérence et la mise à jour des données techniques 

• Assurer le suivi métrologique du parc de compteurs 

• Être l'interlocuteur des prestataires et fournisseurs spécialisés 

• Assurer un reporting régulier auprès du responsable de service.

Contribuer au processus de facturation

• Analyser et traiter les alarmes issues des outils de télérelève 

• Contrôler la cohérence des données de consommation collectées 

• Fiabiliser les informations transmises au logiciel de facturation 

• Participer à la continuité du service facturation en assurant des missions de suppléance 

• Apporter un appui technique aux gestionnaires de la facturation

Participer au suivi technique des compteurs

• Identifier les modules de communication défaillants et coordonner les actions correctives avec les équipes d'intervention 

• Intégrer les nouveaux compteurs dans les bases de données et participer au suivi de leur renouvellement 

• Réaliser des interventions techniques de premier niveau sur les équipements 

• Contrôler les relevés d'index et assurer leur intégration 

• Détecter les anomalies de consommation et contribuer à leur régularisation 

• Instruire les dossiers liés aux fuites, anomalies ou demandes de dégrèvement 

• Superviser les informations techniques remontées par les compteurs connectés

Assurer le support au service clientèle

• Accompagner les équipes clientèle dans le traitement des réclamations et des demandes des abonnés 

• Informer les usagers sur leur abonnement, leur consommation, leur facturation ou les interventions techniques 

• Assurer le suivi des demandes clients en lien avec les différents services

Participer au dispositif d'astreinte

• Assurer la prise en charge des appels dans le cadre de l'astreinte 

• Réaliser les interventions nécessaires afin d'assurer la continuité du service 

• Participer aux interventions liées aux situations exceptionnelles 

• Appliquer les procédures d'intervention et rendre compte des actions réalisées

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BEP à Bac dans un domaine technique ou administratif. Une expérience dans les métiers de la plomberie, des réseaux d'eau, de la relation clientèle technique ou sur un poste similaire serait appréciée.

Vous appréciez les postes polyvalents associant suivi administratif, analyse de données, relation avec les usagers et interventions techniques.

Connaissances

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'utilisation des bases de données et des logiciels métiers. Vous possédez des connaissances techniques en télérelève, en gestion des compteurs d'eau ou en réseaux d'eau potable, ou êtes en capacité de les acquérir rapidement. Vous savez analyser des données techniques, assurer le suivi d'indicateurs et évoluer dans un environnement associant relation clientèle, gestion administrative et interventions techniques.

Compétences techniques

• Organiser et planifier les activités en fonction des priorités identifiées

• Identifier et résoudre les dysfonctionnements des équipements de télérelève

• Assurer des interventions techniques de premier niveau sur les compteurs

• Interpréter des données techniques et évaluer les indicateurs de performance

• Concevoir des tableaux de bord et assurer le suivi des indicateurs clés

• Collaborer en transversalité avec divers services et partenaires

• Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et la qualité du service

Qualités professionnelles

• Engagement envers le service client et l'intérêt général

• Rigueur, méthode et organisation rigoureuse du travail

• Capacité d'analyse et résolution efficace des problèmes

• Réactivité et autonomie dans la prise de décision

• Aptitude à adapter sa communication selon les interlocuteurs

• Esprit d'équipe et collaboration active

• Initiative et responsabilité dans le reporting

• Curiosité et volonté d'apprentissage continu