Assistant Polyvalent

Il s'agit d'une entreprise spécialisée dans l'organisation de séjours de qualité au meilleur prix. Elle propose une large gamme de services incluant des séjours, des croisières, des week-ends et des journées découvertes. Son objectif est de rendre le voyage accessible à tous, en offrant un suivi personnalisé et une assistance 24/7.

En tant qu’Assistant Polyvalent, vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant un service de qualité et un bon soutien administratif. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client et le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.

Missions

• Répondre aux appels des clients, fournir des informations sur les services, et traiter les demandes et réclamations.

• Répondre rapidement et professionnellement aux e-mails des clients, en leur fournissant les informations nécessaires et en assurant un suivi adéquat.

• Aider à la gestion des réservations, à la préparation de documents, et à la mise à jour des bases de données clients.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour assurer une communication fluide et un service client cohérent.

• S’assurer que toutes les demandes des clients sont traitées dans les délais impartis et que les informations sont correctement relayées.

• Bac +3 en administration, management ou domaine connexe.

• Minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du tourisme ou de la relation client.

• Excellentes capacités de communication verbale et écrite, sens de l’écoute et empathie.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.

• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), G-Suite (Docs, Sheets, Drive, etc.).

• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.

• Bonne maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un atout.

• Capacité à utiliser les outils de communication digitale (e-mail, chat en ligne).