Assistant relation client H/F

Le Groupe NERESYS !

Depuis plus de 35 ans, NERESYS accompagne les entreprises et les collectivités dans la transformation numérique et l'optimisation de leur environnement de travail. Grâce à une approche globale à 360°, nous offrons des solutions adaptées aux besoins technologiques modernes.

Notre entreprise, forte de 60 collaborateurs et générant 14M€ de chiffre d'affaires, évolue avec passion depuis ses débuts en bureautique et informatique. En pleine expansion, nous plaçons l’innovation et la satisfaction client au cœur de notre stratégie.

Labelisée "Great Place to Work" 🏆, nous allons encore plus loin pour garantir une qualité de vie au travail exceptionnelle : esprit collaboratif, initiatives bien-être, opportunités d’évolution et environnement stimulant. Notre ambition ? Construire ensemble un cadre où chacun s’épanouit, tout en façonnant l’avenir des solutions technologiques.

En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un groupe engagé et dynamique évoluant dans les domaines suivants :

• 🖨️ Solutions d'impression optimisées

• 💻 Conseil, équipement et déploiement informatique

• 📞 Solutions de téléphonie

• 📂 Gestion électronique des documents

• 🌐 Câblage réseau haut débit

L’assistant(e) relation client est en charge d’assurer une interface fluide et qualitative entre l’entreprise et ses clients. Il/elle veille à la satisfaction client avant, pendant et après la vente, en apportant des réponses claires, rapides et adaptées.

Vos missions :

-         Relance clients

-         Réaliser les dossiers de financement en étroite collaboration avec les commerciaux

-         Suivre les commandes, livraisons, factures et réclamations

-         Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM

-         Participer à l’amélioration continue de la qualité de service

-         Transmettre les demandes complexes aux services concernés (technique, commercial, etc…)

-         Contribuer à la fidélisation des clients via un questionnaire de satisfaction

Savoir-faire :

-         Maitrise des outils bureautiques (Pack office)

-         Excellentes compétences en communication écrite et orale

-         Bonne gestion du stress et des priorités

-         Sens du service client

Savoir-être :

-         Courtoisie, patience et diplomatie

-         Rigueur, organisation et réactivité

-         Polyvalence et autonomie

Formation :

-         Idéalement Bac +2 en commerce ou relation client

-         Une première expérience dans la relation client est un plus