Conseiller clientèle en centre d'appel (H/F)

Plaçant l’humain au cœur de son métier, le Groupe des Chalets est à l’écoute des habitants, de leurs modes de vie, de leurs besoins et de leurs aspirations. Fidèle à l’esprit coopératif de sa création en 1949, le Groupe des Chalets s’est développé autour de valeurs, d’une philosophie - rendre le logement accessible à tous - et d’engagements au service des foyers les plus modestes, d’un urbanisme équilibré et de la mixité intergénérationnelle.

Partenaire engagé et innovant au service des territoires d’Occitanie, le Groupe des Chalets construit et gère des logements locatifs, développe des programmes en location-accession et réalise des opérations d’aménagement urbain pour des collectivités.

Fortement engagés, ses salariés mettent en œuvre au quotidien la stratégie du Groupe qui favorise notamment la proximité, l’accompagnement des territoires et le dialogue avec les collectivités et les habitants. Attentif à leurs besoins, le Groupe des Chalets place la satisfaction clients et la confiance au cœur de ses préoccupations.

Vous intégrez le centre relation clients sous la direction de la Responsable du pôle, vous êtes le premier interlocuteur de la société.

En tant que premier point de contact, vous accueillez et traitez les appels de nos locataires et de tous nos interlocuteurs externes.

Vous assurerez également l'accueil physique du siège social ainsi que la gestion du courrier.

Vous contribuez à la satisfaction de la clientèle ;

Vos missions :

Service client

• Réceptionner les appels entrants des locataires concernant les demandes techniques et administratives ;

• Enregistrer les demandes dans notre outil métier ;

• Être en capacité d'apporter une réponse immédiate ou orienter vers le service dédié ;

• Traiter les demandes des locataires faites via leur espace client ;

Accueil du siège social

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du siège ;

• Gérer les courriers entrants et sortants en assurant la distribution dans les différents services / agences ;

• Veiller à la bonne présentation des locaux ;

• Assurer la mise à jour les tableaux de bord et indicateurs concernant votre activité ;

  Parce que chaque interaction compte, nous recherchons un talent capable d’assurer un accueil chaleureux et un accompagnement de qualité à nos clients.

Avantages et rémunération :

• Salaire 26K€ brut annuel

• Dont 13ème mois et Prime vacances

• Temps plein - 39H/sem - horaires modulables

• 27 jours de congés/an

• 21 jours de RTT/an dont 2 ponts offerts ainsi que la journée de solidarité

• Télétravail (au bout de 5 mois d'ancienneté)

• Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence

• Mutuelle/prévoyance

• Tickets restaurants d'une valeur de 9.50€ (60% pris en charge par le groupe)

• Compte épargne temps

• Remboursement frais de transport à hauteur de 50%

• Prime intéressement selon les résultats de la société

Idéalement vous avez une expérience de deux ans minimum sur le même type de poste ou en centre d'appel, vous faites preuve :

• Maîtrise des outils téléphoniques/bureautiques : logiciels de ticketing, CRM, gestion des appels

• Réactivité et gestion du volume : capacité à traiter rapidement un grand nombre de demandes

• Communication claire et efficace : savoir rassurer, reformuler, et orienter

• Résistance au stress : savoir garder son calme face à des clients mécontents ou pressés

• Sens du service : culture de la satisfaction client et de la résolution rapide