Assistant Relation Franchisés H/F

Groupe Ben Touch, l’innovation comme ADN, dans le cadre d’un développement en France et à l’international recherche son Assistant Relation Franchisés H/F. Rattaché au siège de ANGERS (49).

Créée en 2009, Ben Touch est une holding Française en pleine croissance qui crée et soutient ses différentes marques : Technitoit, Mister toiture, Ben touch Digital, l'Attilio restaurant, le château de Noirieux****.

Sous l’autorité du Responsable du pôle Relation Franchisés, vous aurez un rôle clé entre les franchisés et les services du siège. 

Vous participerez à l’accompagnement opérationnel et commerciale des franchises et vous contribuerez activement au développement du réseau via le traitement des leads entrants.

Vous aurez pour missions de :

• Maintenir une relation de confiance et de proximité avec les franchises et les services du siège

• Recueillir les demandes ponctuelles du terrain, élaborer le cahier des charges et mettre en forme les briefs à destination des équipes internes

• Suivre les besoins en communication des franchisés (mails et appels téléphoniques) en liaison avec l’ensemble des services du siège

• Participer aux process liés aux ouvertures d’agences : collecte des documents administratifs, constitution DIP, supports de communication, création des comptes sur les plateformes web 

• Contribuer à la transmission d’informations commerciales, marketing et stratégiques (jeux concours, classements commerciaux…) via différentes plateformes internes (intranet) aux franchisés

• Participer à la bonne gestion de la stratégie digitale du groupe par les franchisés (traitement et suivi des leads)

• Contribuer à l’analyse des indicateurs de performance et transmission des reportings aux franchises

• Détecter et remonter des dysfonctionnements – être force de proposition sur l’amélioration des process et de la stratégie digitale du groupe

• Assurer un service client de qualité, faire suivre toutes les demandes de SAV et formulaires de contact au terrain par téléphone ou par mail

• Assurer la bonne gestion des réclamations clients en traitant de manière efficace les conflits clients avec leur franchise

Votre profil :

• Nous recherchons un(e) Assistant Relation Franchisés avec une expérience réussie dans le domaine de la relation client,

• Vous êtes titulaire d'un Bac+3 souhaité en commerce, marketing ou gestion,

• La maîtrise des outils informatique est indispensable pour ce poste,

• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication écrite et orale, ainsi que pour votre capacité à travailler en équipe et en transversalité.

• La rigueur, l'organisation et la réactivité sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste exigeant.

• Vous êtes proactif(ve) et orienté(e) résultats, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client

 Nos modalités :  

• Salaire : A négocier en fonction du profil

• Avantages : Téléphone, Mutuelle, Tickets restaurant. 

Alors rejoignez-nous ! Pour plus d’informations, n’hésitez pas à venir visiter notre site internet :   https://bentouch.group/