ASSISTANT RESPONSABLE RESERVATIONS (H/F)

Première Maison de la Collection Airelles, Les Airelles, Courchevel évoque un palais des neiges féerique aux allures de château austro-hongrois du XIXᵉ siècle. Niché au cœur du Jardin Alpin de Courchevel 1850, face aux sommets iconiques du Domaine des Trois Vallées avec un accès direct aux pistes, ce lieu mythique au charme intemporel incarne la promesse d'un séjour d’exception.

Avec 44 chambres et suites, un prestigieux Appartement privé et 5 chalets, 4 restaurants, un bar, un spa, un Kids'Club, une Ski Room et une boutique Vanille & Lilas, Les Airelles, Courchevel symbolise l'art de vivre Airelles par excellence et offre à ses hôtes une expérience inoubliable de la montagne.

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

• Type de contrat : CDI 

• Date de début : Dès que possible

• Lieux : Courchevel / Annecy  

• Fourchette de salaire : A partir de 3 000,00€ brut 

MISSIONS PRINCIPALES

L'assistant Responsable Réservations assure le pilotage opérationnel du service Réservations, contribue à l'optimisation du chiffre d'affaires de l'établissement et garantit l'excellence de l'expérience client avant, pendant et après le séjour. 

Gestion des réservations & expérience client

• Conseiller les clients, identifier leurs besoins et optimiser les opportunités commerciales.

• Suivre les réservations, commissions partenaires et coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel.

• Anticiper les attentes clients avant leur arrivée afin de proposer une expérience personnalisée.

• Gérer les demandes spécifiques, modifications de séjour et réclamations avec réactivité et professionnalisme.

• Promouvoir les services et expériences proposés par l’établissement.

Revenue Management & développement commercial

• Suivre les performances commerciales (occupation, revenus, canaux de distribution, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration.

• Développer les relations avec les agences, tour-opérateurs et partenaires commerciaux.

• Suivre les contrats, organiser les visites de l’établissement et représenter la Maison lors d’événements professionnels.

• Être force de proposition dans la création d’expériences alignées avec l’identité des Airelles.

Management de l’équipe Réservations

• Encadrer une équipe de 3 à 4 collaborateurs avec la Responsable Réservations.

• Organiser l’activité quotidienne, répartir les missions et optimiser les plannings selon les besoins opérationnels.

• Veiller au respect des standards LQA, Forbes et des procédures internes.

• Expérience réussie sur un poste similaire 

• Anglais indispensable et maitrise d’une langue supplémentaire appréciée  

• Excellente expression orale et rédactionnelle  

• Capacité à travailler en équipe  

• Autonomie, proactivité et polyvalence 

• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale 

• Maitrise des outils bureautiques et de MEWS 

• Maitrise des critères LQA et FORBES 

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat. 

AVANTAGES

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.    

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :  

• D’un logement sur la station de Courchevel  

• D’un réfectoire ou de titres restaurants 

• Une prime de cooptation  

• Du pass piéton pris en charge à 100%  

• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe  

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :  

• Pré-sélection sur dossier  

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs  

• Entretien métier avec le manager opérationnel et la Direction Générale pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques  

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.