Assistant SAV-Transport F/H

À propos de BIODIS

L’ENTREPRISE

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de 10.000 m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de l’agriculture bio.
Notre clientèle, d’abord bretonne, s’étend aujourd’hui sur tout le territoire national et à l’export, vers une dizaine de pays.

BIODIS est une PME dynamique qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.500 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux et d’acteurs historiques de l’agriculture biologique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.
La bienveillance, la qualité de vie au travail sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

VOS FUTURES MISSIONS

Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) SAV-Transport pour renforcer nos équipes, sur une création de poste.
Après une période de formation, votre rôle sera de garantir la satisfaction du client par la correction de défauts, ou dysfonctionnements, pour un produit vendu ou une livraison de produits. Vous occuperez donc un poste primordial dans la fidélisation des clients de l'entreprise.

Sous la responsabilité de la Direction Supply Chain, vos principales missions seront les suivantes :

• Service Après-Vente Clients :

  -Prendre en charge les appels, mails ou « tickets » (outil CRM) des clients pour les réclamations liées aux livraisons ou facturations

  -Identifier la nature du problème rencontré, en lien avec les transporteurs ou des différents services internes à Biodis

  -Selon les cas :

  Réaliser des avoirs ou facturations clients

  Suivre l’avancement des livraisons et déclencher des solutions d’urgence

  Solliciter les interlocuteurs internes pour expliquer ou solutionner certaines réclamations

  -Tenir le client informé de l’avancement de sa réclamation via téléphone, mail ou outil CRM

  -Suivre les indicateurs de performance du service après-vente (nombre et ancienneté des tickets, natures des réclamations) et proposer des améliorations pour optimiser les processus internes et le service aux clients

  -Ponctuellement assurer le débord du standard téléphonique pour le compte des autres services de l’entreprise
  

• Transport :

  -Étudier et mettre en œuvre avec les transporteurs et les clients les solutions possibles pour améliorer la prestation transport (changement de transporteur, modalités de livraison, etc…) selon les remontée clients

  -Mettre à jour la base de donnée transport (transporteur, jours de livraison, etc…) dans l’ERP

Ce que nous vous proposons :

-Un CDI, à pourvoir début juin au + tard

-Poste sédentaire, base 35h par semaine

-Horaires de journée, du mardi au samedi (dimanche et lundi en repos)

-Rémunération : selon profil & expérience

-Autres avantages : prime pour chaque samedi travaillé + prime d'intéressement (au bout de 3 mois d’ancienneté) + prime annuelle (au bout de 6 mois d'ancienneté)  + mutuelle d'entreprise & prévoyance + prime mobilité vélo + participation à 50% de l'abonnement de transport + avantages CSE + tarifs d’achats du personnel + télétravail

Vos atouts :

• Vous avez 1 à 3 années d'expérience (périodes de stage & d'alternance comprises) sur un poste similaire dans le SAV ou le transport
  

• Vous avez un bon sens de l'observation & d'analyse

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel client & aimez le travail en équipe

• D’une écoute attentive, vous avez une réelle aisance en communication téléphonique

• Vous savez faire preuve de dynamisme, d’adaptabilité & de diplomatie

• Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) & savez gérer les priorités

 
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n’hésitez plus ! À vos CV, postulez !