Chargé de support client

L'entreprise propose des solutions innovantes pour les professionnels de l’immobilier, incluant un logiciel de gestion locative, de syndic de copropriété, de transactions immobilières, de locations saisonnières, de gestion de travaux, et une application pour les états des lieux. L'entreprise se distingue par son dynamisme, sa convivialité, son sens du service client et son engagement envers l'innovation.

En tant que Chargé de support client, vous serez le premier point de contact pour les clients et devrez assurer un service de qualité en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans l'utilisation des solutions logicielles de l'entreprise.

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

• Traiter efficacement un volume élevé de tickets d'assistance.

• Fournir des informations sur les fonctionnalités des logiciels.

• Participer à la formation des nouveaux utilisateurs sur les logiciels.

• Gérer et prioriser les tickets d'assistance dans le système de l'entreprise.

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

• Rédiger des rapports sur les demandes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration.

• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides d'utilisation.

• Organiser et animer des webinaires pour présenter les fonctionnalités de la solution.

• Expérience significative (4 ans minimum) dans le support client, avec une forte connaissance en gestion immobilière.

• Autonomie et expérience de travail en full-remote.

• Habitude de traiter un volume élevé de tickets d'assistance.

• Aptitude à collaborer efficacement avec différentes équipes.

• Sens de l'écoute, empathie et orientation client.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion

• Connaissance des systèmes de ticketing et des outils de gestion de la relation client (CRM).

• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Capacité à rédiger des documentations claires et concises.

• Familiarité avec des solutions de gestion immobilière.