Assistant Vodashop

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Assistant Vodashop pour l'un de nos partenaires dans le secteur Télécommunication.

Un assistant Vodashop est co-responsable du bon fonctionnement du magasin en ce qui concerne : le service à la clientèle, le Mpesa, la trésorerie et les stocks

Portée du poste

• Accueillez et aidez toujours le client avec le sourire.

• Offrir des produits et services

• Vendre des produits, services et répondre aux ventes des magasins ainsi qu'aux objectifs de qualité

• Garder et gérer : actions et/ou argent

Généralités

• Perception de la marque NPS : assurez-vous que la perception de la marque Vodacom soit toujours maintenue grâce à un service à la clientèle efficace et à une expérience

• NPS pour le meilleur rapport qualité-prix : offrez toujours au client le meilleur service et l'expérience pour l'argent qu'il dépense dans nos magasins.

• Satisfaction du client : assurez-vous que la satisfaction soit toujours maintenue grâce à un service à la clientèle efficace et à une expérience efficace. Magasinage mystère : assurez-vous que le magasin soit toujours prêt aux visites des clients mystères

• Attitudes personnelles : Respecter une bonne apparence personnelle, sourire au client, assister au lieu de travail et aux formations planifiées, connaître les services et produits ainsi que les processus systémiques.

 Contrôleur spécifique / d'origine

• Gestion des stocks : Assurez une disponibilité sans faille des stocks sous une surveillance stricte des processus approuvés et des SLA.

• Facturation : Assurez-vous que chaque événement de vente est enregistré correctement et avec précision dans le système, conformément aux politiques et processus approuvés

• Effectuez des prises d'inventaire hebdomadaires et mensuelles et assurez-vous d'un état d'actions toujours précis

• Assurer l'intégrité des actifs dans la réserve

• Soyez d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, en ce qui concerne les changements de caisse, les taux de change, la livraison de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

Spécifique/SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Temps d'attente/file d'attente : Assurez-vous que tous les clients qui font la file pour la livraison du produit sont pris en charge à temps. ≥ 90% des clients devraient recevoir le produit en moins de 2 minutes.

• Les assistants doivent toujours aborder le client avec un accueil chaleureux et personnalisé convenu, toujours avec le sourire.

• Utilisation d'applications CRM par les employés de magasin pour répondre aux questions des clients?

• Capacité des assistants à résoudre les requêtes dès le premier contact (à mesurer en pourcentage des tickets attribués au back-office)

• Des assistants pour toujours présenter des solutions clients qu'ils peuvent rapporter dès aujourd'hui. Ne laissez jamais le client quitter le magasin sans solution ou proposition.

• Des assistants pour toujours s'assurer que le client est bien connecté, activé et enregistré avant de quitter le magasin.

• Capacité des assistants à résoudre les requêtes dès le premier contact (à mesurer en pourcentage des tickets attribués au back-office)

 Spécifique /CAISSIER

• Factures manuelles : conserver une utilisation séquentielle des factures saisies manuellement

• Assurez-vous d'afficher correctement les produits selon les politiques approuvées

• Assurez-vous de comptages de caisses, de rapprochements, de publications et de rapports quotidiens, y compris un archivage approprié

• Temps d'attente/file d'attente : Assurez-vous que tous les clients en file d'attente sont pris en charge à temps. ≥ 90% des clients devraient être complètement hors service et partir jusqu'au point en moins de 5 minutes.

• Soyez d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, en ce qui concerne les changements de caisse, les taux de change, la livraison de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

 MPESA spécifique

• Assurez-vous d'assurer une disponibilité sans faille des stocks de liquidités et de flottants de monnaie électronique sous une surveillance stricte des processus approuvés et des SLA.

• Temps d'attente/file d'attente : Assurez-vous que tous les clients faisant la file sur le guichet M-Pesa soient pris en charge à temps. ≥ 90% des clients devraient être encaissés en 4 minutes.

• Assurez-vous de comptages de caisses, de rapprochements, de publications et de rapports quotidiens, y compris un archivage approprié

• Assurez l'intégrité de l'argent physique et électronique au guichet M-Pesa (et en sécurité, si nécessaire)

• Soyez d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, en ce qui concerne les changements de caisse, les taux de change, la livraison de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

Compétences et connaissances requises :

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).

• Connaissance des systèmes de gestion des stocks et de trésorerie.

• Expérience dans la gestion des transactions Mpesa ou similaires.

• Capacité à utiliser des applications CRM et des outils de vente.

• Connaissance des procédures de facturation et de gestion des caisses.

Compétences comportementales :

• Excellente communication et relation client, avec un sens aigu du service.

• Honnêteté et intégrité absolue, notamment dans la gestion des fonds et des stocks.

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

• Esprit d’équipe et adaptabilité.

• Sens du professionnalisme et présentation soignée.

Profil recherché :

• Diplôme de niveau secondaire ou technique (graduat ou licence un atout).

• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des télécommunications, de la vente au détail ou des services financiers.

• Expérience confirmée dans la gestion de la trésorerie, des stocks et des transactions Mpesa.

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

• Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion.