Assistante Opérations & Relation Client - Centre de formation - FREELANCE - Télétravail - 2h/jour

OPTIMADMIN propose des services d'assistance administrative et comptable aux entreprises.

🎯 Contexte du poste

Entreprise spécialisée dans la formation à la création et à la gestion d’activités de location courte durée automatisées recherche une assistante polyvalente pour renforcer son équipe et garantir un service client fluide et structuré.

Poste en lien direct avec la fondatrice.

💼 Missions principales

1️⃣ Onboarding clients

• Réaliser les appels d’accueil des nouveaux clients

• Présenter le parcours et les outils

• Identifier les points de friction et assurer le suivi

2️⃣ Supervision des e-mails

• Contrôler la qualité et la réactivité des réponses

• Assurer un reporting régulier

• Recadrer ou former si nécessaire

3️⃣ Gestion des demandes (Slack & plateformes)

• Répondre aux questions clients

• Suivre et clôturer les demandes

• Escalader les sujets complexes

4️⃣ Modération de challenges & webinaires

• Présence en direct du dimanche au mercredi (20h–23h30) : 1 fois par mois

• Animation du chat et gestion technique

🧠 Profil recherché

Compétences :

• Excellente communication écrite et orale

• Expérience en relation client à distance

• Maîtrise de Slack, Zoom, Google Workspace

• Organisation, autonomie et rigueur

Qualités :

• Proactive et orientée solutions

• Empathique et professionnelle

• À l’aise avec des horaires ponctuellement décalés

📍 Conditions

• Télétravail (connexion stable indispensable)

• 2h par jour du lundi au vendredi

• Disponibilité en soirée du dimanche au mercredi, 1 fois par mois

• Flexibilité requise lors des lancements