Assistants Support Utilisateurs

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un (e) Assistants Support Utilisateurs pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur du Commerce International.

L'Assistant Support Utilisateurs sera chargé d'apporter un appui technique significatif au Responsable de centre HK, spécialement dans le périmètre de Lukangaba, assister les Utilisateurs et bénéficiaires de la Réforme dans le déploiement du Haut – Katanga sur les modules de Pré dédouanement et logistique Terrestre, conformément au système d’assurance qualité BV, au code éthique et aux politiques du Groupe BV.

Mission principale

• Accueillir les utilisateurs au Centre de Facilitation selon les meilleures normes liées à la bienséance ;

• Recevoir, enregistrer, traiter les demandes et apporter tout le soutien nécessaire et dans des délais immédiats aux utilisateurs dans le cadre d’une bonne utilisation du GUICE ;

• Renseigner et transmettre les demandes d’astreinte à son N+1 ;

• Participer aux travaux des différents Groupes de travail avec les partenaires sur demande du management, et puis rédiger un compte-rendu ;

• Préparer les plans de tests et teste les versions de l’application sur le site de formation et rédiger les rapports nécessaires ;

• Former les acteurs à tous les modules opérationnels et participer aux mises à jour des supports associés

• Remonter immédiatement toute problématique logicielle ou fonctionnelle S) One contraire au manuel de procédure et/ou au document de livraison ;

• Remonter sans délai à son management (N+1 et Direction opérationnelle), tout cas de fraude constaté sur les dossiers liés au pré-dédouanement et logistiques.

Enjeux et avantages

• Contribuer à l'amélioration continue des services informatiques de l'entreprise.

• Bénéficier d'un environnement de travail dynamique et stimulant.

• Accéder à des opportunités de formation et de développement professionnel.

• Profiter d'avantages sociaux et de conditions de travail attractives.

Profil recherché

• Connaissance en Commerce International et en la réglementation de la RDC ; 

• Connaissance en Informatique et autres supports ;

• Français, langues locales (swahili,...), la connaissance de l'anglais serait un atout ;

• Maîtrise des logiciels bureautiques / Pack Office.

Compétences comportementales :

• Sens de l'organisation et rigueur

• Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression

• Excellente communication et sens du service

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Intégrité et discrétion

• Leadership et capacité à motiver les équipes

• Sens du contact client et capacité à gérer les réclamations