Bellman

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Bellman (Portier, bagagiste, voiturier) pour l'un de nos partenaires dans le secteur Hôtelier.

En tant que Bellman, vous serez le premier point de contact des clients dès leur arrivée à l'hôtel.

Vos missions principales incluront l'accueil chaleureux des clients, la gestion des bagages, le stationnement des véhicules et la fourniture d'informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Vous devrez assurer un service de qualité, en respectant les normes de l'hôtel et en répondant aux attentes des clients.

Vous serez responsable de la coordination avec les différents départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et agréable. Vous devrez également veiller à la sécurité des biens des clients et à la propreté des zones d'accueil.

Votre rôle inclura également la gestion des réservations de taxis, la fourniture de cartes et de plans de la ville, ainsi que la gestion des demandes spéciales des clients. Vous devrez faire preuve de sens de l'organisation et de gestion du temps pour coordonner les efforts de l'équipe, en assurant la cohérence des pratiques et la satisfaction des clients. Vous devrez également participer à des réunions de gestion pour discuter des enjeux de service et de performance, et proposer des améliorations continues des processus.

Vous participerez également à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel pour renforcer la cohésion et la motivation.

Votre rôle sera également de contribuer à la création d'un environnement de travail sûr et motivant pour l'équipe, en participant à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers. Vous devrez également assurer la formation et le développement des compétences de votre équipe, en organisant des sessions de formation et en partageant vos connaissances.

En tant que représentant de l'hôtel, vous devrez faire preuve de professionnalisme et de discrétion, en respectant la confidentialité des clients et en garantissant la sécurité des biens et des personnes.

Vous bénéficierez d'un accès à des formations continues et d'un soutien logistique pour vous aider à exceller dans votre rôle.

• Accueil chaleureux des clients et gestion des bagages.

• Stationnement des véhicules et fourniture d'informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.

• Coordination avec les différents départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et agréable.

• Veille à la sécurité des biens des clients et à la propreté des zones d'accueil.

• Gestion des réservations de taxis et fourniture de cartes et de plans de la ville.

• Participation à des réunions de gestion pour discuter des enjeux de service et de performance.

• Bénéficier d'un accès à des formations continues et d'un soutien logistique.

• Participation à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel.

• Contribution à la création d'un environnement de travail sûr et motivant.

• Assurance de la formation et du développement des compétences de l'équipe.

• Faire preuve de professionnalisme et de discrétion.

• Diplôme en hôtellerie, en tourisme, en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie serait un atout.

• Excellentes compétences en service client et en communication.

• Capacité à accueillir chaleureusement les clients et à gérer les bagages de manière efficace.

• Connaissance des techniques de stationnement et de gestion des véhicules.

• Capacité à fournir des informations précises sur les services de l'hôtel et les attractions locales.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps.

• Capacité à coordonner les efforts de l'équipe et à assurer la cohérence des pratiques.

• Connaissance approfondie des normes de qualité et des procédures de sécurité.

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des imprévus.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité des clients.

• Motivation et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

• Capacité à parler au moins une langue étrangère (anglais, français, etc.) serait un atout.

• Capacité à assurer la sécurité des biens et des personnes.