Call center Advisor1

Titre du poste : Responsable des achats en catégorie – Marketing et Commercial (Agence)
Entité : Finance
Département : Gestion de la chaîne logistique
Service : Approvisionnement
Supérieur hiérarchique : Chef de projet senior en approvisionnement

Le/la Call Center Advisor occupe une place centrale au sein de notre structure, garantissant un service client de qualité et une relation optimale avec nos partenaires et clients. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs, résoudre les demandes dans les meilleurs délais et contribuer à l’image positive de notre entreprise.

Missions principales

Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants et sortants, en offrant un service professionnel et courtois ;

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leurs demandes ;

• Gérer les réclamations et escalades selon les procédures établies pour garantir une résolution rapide et efficace ;

• Mettre à jour les bases de données clients avec précision et rigueur ;

• Participer à la formation et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs, si nécessaire ;

• Respecter les objectifs de qualité et de performance définis par l’entreprise.

Responsabilités clés

Le/la Call Center Advisor sera amené(e) à :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, commercial, support technique) pour assurer une cohérence dans les réponses apportées aux clients ;

• Analyser les tendances des appels et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité du service ;

• Respecter les normes de confidentialité et de sécurité des données clients ;

• Participer à des réunions d’équipe pour évaluer les performances et ajuster les stratégies si besoin.

Enjeux du poste

Dans un contexte où la satisfaction client est une priorité, le/la Call Center Advisor devra :

• Garantir une expérience client fluide et positive, en alignant ses actions sur les valeurs de l’entreprise ;

• Contribuer à la fidélisation des clients grâce à un service réactif et personnalisé ;

• S’adapter aux évolutions technologiques et aux nouveaux outils mis à disposition pour améliorer l’efficacité du service ;

• Faire preuve de résilience et de patience pour gérer les situations complexes ou stressantes.

Avantages et environnement de travail

Le poste offre l’opportunité de travailler dans un cadre dynamique et orienté résultats, au sein d’une équipe dédiée à l’excellence du service client. Les avantages incluent :

• Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité d’évolution ;

• Une rémunération compétitive, incluant des primes liées à la performance ;

• Un environnement de travail stimulant, favorisant l’entraide et la collaboration ;

• Des opportunités de formation pour développer vos compétences en relation client et gestion des conflits.

· Niveau D6/Gradué ;

· Bilingue (français et toute autre langue locale : lingala, swahili, tshiluba et kikongo). La maîtrise de l’anglais constitue un atout pour ce poste ;

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES EXIGÉES

· Maîtrise des bases de l’informatique (utilisation des outils MS Office) ;

· Aptitudes en relation client ;

· Connaissance et utilisation du téléphone mobile ;

· Capacité à gérer les conflits ;

· Expérience dans un centre d’appels.