Call center Advisors / Spares

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Call center Advisors / Spares pour l'un de nos partenaires dans le secteur Télécommunication.

• Répondre et /ou émettre des appels vers les Clients selon les standards communiqués.

• Comprendre le besoin et fournir l'assistance requise à toutes les demandes de service des Clients dans le but ultime de porter satisfaction.

• Gérer les plaintes avec des informations pertinentes dans les délais et objectifs spécifiés via le processus approprié.

• Analyser les problèmes de réseau, VAS, prépayés, facturés et autres problèmes liés aux produits et services de l'entreprise et, si nécessaire, les transmettre aux parties concernées afin de résoudre les problèmes identifiés.

• Identifier les besoins des Clients et proposer des solutions adaptées

• Résoudre les questions d'ordre général relatives aux services en utilisant tous les outils disponibilisés à cet effet .

• Être à l'écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service

• Escalader de la demande du Client à la partie concernée en ce qui concerne l'application précise et cohérente des procédures

• Établir et maintenir de bonnes relations avec les Clients en tenant compte de la diversité.

• Fournir l'information sur tout service à la Clientèle conformément à la demande émise. 11.Vendre des services à valeur ajoutée

• Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l'entreprise

• Atteindre les objectifs personnels tels qu'attribués et contribuer à ceux du Département et de l'entreprise en général.

• Une expérience dans la gestion de la Clientèle serait un plus. Surtout dans le secteur des Télécoms

• Être au minimum détenteur d'un diplôme d'État

• Bilingue (Français et Lingala) D'autres langues nationales : le swahili, le tshiluba et le kikongo et l'anglais peuvent également être requis selon les quotas nécessaires au fonctionnement du service.

• Utilisation d'un ordinateur (portable ou fixe)

• Utilisation de base de données

• Connaissances basiques en informatique (Utilisation outils MS OFFICE)

• Compétences en relation client

• Connaissance et utilisation du GSM

• Compétence Gestion de conflit

• Expérience en centre d'appels.

• Résolution de problème

• Compétence de communication verbale et téléphonique

• Planification et organisation (multi taches)

• Sens de l'écoute

• Travail de rotation, de lundi à Dimanche , heure de nuit

• Analyse et résolution des problèmes

• Sens de la communication et travail d'équipe

• Planification et organisation

• Flexibilité

• Motivation personnelle.