CDI - Réceptionniste H/F

Présentation D'ALFRED HOTELS

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun. Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.

Présentation de l'Hôtel

Situé entre la gare et le centre historique, à quelques pas des Hospices et des caves bourguignonnes, Alfred Hotels Beaune s’inscrit dans une bâtisse de caractère. Entre patrimoine viticole et art de vivre local, l’hôtel cultive une atmosphère chaleureuse et élégante. Ses 47 chambres au confort soigné sont réparties sur deux bâtiments.

En tant que réceptionniste, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes. 

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante

• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels

• Jongler entre la réception traditionnelle et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales

• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients

• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc

• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Nous recherchons une personne qui a minimum 1-2 ans d'exercice sur un poste similaire.

Compétences :

• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).

• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Vous travaillez de manière autonome et savez gérer plusieurs tâches simultanément.

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances

• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients

• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe

• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Informations supplémentaires :

• CDI, A pourvoir dès maintenant

• Localisation : Alfred Hotels Beaune

• Rémunération : 2 100.00€ brut/ mois