CDI - Réceptionniste tournant H/F

Alfred Hotels est un groupe hôtelier indépendant qui réinterprète les codes de l’hôtellerie 3 et 4 étoiles à travers une exigence de confort supérieure à sa catégorie, un design épuré et un accueil généreux. Déjà présent à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et le Cap Ferret, Alfred développe une collection d’adresses accessibles, pensées comme des maisons de famille intemporelles. Le groupe poursuit son expansion avec de nouvelles ouvertures prochainement, confirmant sa volonté d’offrir une parenthèse de calme dans des vies et villes saturées.

Présentation de l'Hôtel

Située à 300 mètres de la gare et à quelques pas du centre historique de la ville, la première adresse ALFRED HOTELS COMPIEGNE cultive une atmosphère douce et tamisée, entre maison de famille et auberge de campagne aux accents intemporels. Avec ses 56 chambres et ses espaces de travail, l'établissement accueille professionnels, voyageurs et familles pour des heures ressourcées. Et devant coule l'Oise.

En tant que Réceptionniste tournant(e), vous êtes le premier visage de l'hôtel. Vous alternez les shifts du matin et de l'après-midi, de l'accueil et du check-in à la facturation, en passant par la gestion des réservations, le service du petit-déjeuner et vos meilleures recommandations locales. Vous êtes également en capacité de remplacer ponctuellement l'équipe de nuit lors de ses congés ou absences. 

Missions principales :

Accueil & expérience client 

• Assurer les check-in / check-out et un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel 

• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients 

• Partager vos meilleures adresses et conseils sur les trésors cachés du quartier 

• Traiter les réclamations avec diplomatie et empathie, et remonter les incidents selon la procédure 

• Contribuer à la satisfaction client (sollicitation d'avis, suivi des retours Booking / Google) 

Réservations & gestion administrative 

• Traiter les réservations individuelles et en ligne (téléphone, e-mail, extranets OTA) 

• Saisir et contrôler les dossiers dans le PMS : garanties, prépaiements, no-shows, annulations 

• Gérer la facturation, les encaissements, la clôture et le contrôle de caisse 

Opérations & coordination 

• Respecter des SOPs et standards de la marque Alfred Hotels 

• Assurer la transmission des informations via le cahier de consignes 

• Travailler main dans la main avec les étages, la maintenance et le F&B pour garantir la fluidité des opérations 

• Suivre l'état des chambres, les demandes techniques et les délogements éventuels 

• Contrôler les accès, la gestion des clés et le respect des consignes de sécurité (SSI, procédures incendie) 

Petit-déjeuner 

• Participer à la mise en place et le réassort du buffet 

• Assurer le service et accueillir les clients au petit-déjeuner  

Remplacements de nuit (ponctuels) 

• Assurer la clôture de journée (night audit), les contrôles de caisse et l'édition des rapports 

• Préparer la mise en place du PDJ 

Compétences :

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances. 

• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients. 

• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe. 

• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome. 

• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse. 

• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation. 

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva). 

• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale. 

• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément. 

Informations supplémentaires :

• CDI à pourvoir à partir de septembre  

• Localisation : Alfred Hotels Compiègne 

• Rémunération : 2101 € 

• Nombres d’heures hebdomadaires :  39h