Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines.

C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap.

Nous recrutons plusieurs profils en alternance pour la prochaine session de formation démarrant à la rentrée 2021.

Les missions principales :
Le téléconseiller / chargé clientèle H/F informe, accompagne et oriente les clients et prospects dans le cadre d'appels entrants et sortants. Il / elle est au cœur de la relation entre les clients et l'entreprise. Son expertise lui permet de trouver une parfaite adéquation entre les besoins du client et les services ou produits proposés. Il est en contact et appui permanents de la force commerciale de l'entreprise.

Les tâches principales :
-Vous accueillez et accompagnez les clients et prospects dans la découverte de l'ensemble des offres de services ou produits de l'entreprise.
-Vous assurez un accueil physique et téléphonique des clients/prospects et les accompagner selon les attitudes clés de la relation- clients (écoute active, reformulation, discrétion).
-Vous donnez un premier niveau d'information et de conseil.
-Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients.
-Vous recueillez et vérifiez la réalité et la cohérence des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et du dossier du client.
-Vous traitez les demandes de renseignements et/ou réclamations de niveau 1.
-Vous exploitez les informations concernant les prospects et les clients dans le cadre des activités de reporting auprès de votre hiérarchie et mettez à jour les bases de données clients par le biais d'un logiciel dédié.
-Vous effectuez des appels sortants dans le cadre de campagne de développement et de fidélisation (détection d'opportunités commerciales au travers d'échanges avec le client ...).

Expérience souhaité: 6 mois minimum

Savoir & Savoir faire:

• Techniques de vente
• Techniques de communication
• Analyse statistique
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Proposer des solutions techniques à un client

Savoir-être professionnels

• Capacité d'adaptation
• Réactivité
• Sens de la communication

Formation:

• Bac+2 ou équivalents commerce
• BTS MCO MUCBac ou équivalent commerce