CHARGÉ / CHARGÉE DE PILOTAGE PRESTATAIRES ET SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique.

ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage de nos centres de réparation et support technique à distance au sein de notre service client pour notre équipe Customer Support.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler !
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos centres de réparation.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez ! 

Vos futures missions :

• Pilotage et suivi de l’encours des prestataires de réparation, établir des plans d’action pour garantir l’atteinte des résultats

• Support technique des clients B2B pour diagnostiquer le produit, résoudre la problématique rencontrée et/ou déclencher une intervention et commander les pièces nécessaires à la réparation chez notre prestataire agréé

• Assurer l'accueil téléphonique des clients professionnels et répondre à leurs demandes techniques

• Analyser et traiter réclamations entrantes des clients par e-mail et/ou tickets

• Prise de main à distance des produits clients afin de résoudre les problématiques signalées

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation B2B

• Effectuer le suivi quotidien de ces demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe ou en cas de non-résolution

• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les contrôleurs de l’équipes ASP et les supports techniques des partenaires de réparations afin d’apporter son analyse sur les dossiers nécessitant une aide technique 

• Suivi des solutions techniques apportées par le support Europe/Monde et analyse des cas où la solution est appliquée

• Vérifier le suivi de la procédure et des standards de réparation ASUS

• Audit technique des centres de réparation

• Expertise technique de produits en réparation

Vous justifier au minimum d'un bac +2 et d'une expérience de 2 ou 3 ans minimum dans le suivi des activités de nos centres de réparation. Vous avez une bonne connaissance des ordinateurs et des technologies associées. Des déplacements occasionnels sont prévus sur ce poste.
Vous êtes à l'aise avec les tâches relatives à l'analyse de données et vous maîtrisez les outils bureautiques tels que : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques).

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral. Vous êtes flexible pour effectuer certains déplacements (occasionnels et planifiés à l’avance).

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

• Connaissance sur les composants et technologies

• Expérience sur les OS Windows et Chrome OS

• Savoir analyser et résoudre des problèmes informatiques

Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

• Savoir organiser son travail et gérer les priorités

• Aisance relationnelle

• Esprit d’équipe

• Positive Thinking
  

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.