CHARGÉ / CHARGÉE DE PILOTAGE PRESTATAIRES (Centres d'appels)

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique.

ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage des prestataires (centres d'appels externalisés) au sein de notre service client pour notre équipe Custumer Support.

Vous aimez l'univers de l'IT et êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? N’hésitez pas à postuler !
Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos centres d'appels.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez ! 

Vos futures missions :

• Pilotage quotidien de l’activité des centres partenaires avec mise en place de plans d'actions

• Analyser les reporting avec un suivi des actions à mener, un accompagnement et la formation du prestataire si besoin

• Vérifier la qualité des prestations des partenaires, la bonne application des procédures, suivre les indicateurs (production, qualité, KPI…) et réaliser des audits de façon régulière

• Analyser, répondre et suivre les demandes de support des centres partenaires dans les délais

• Organiser et animer des conférences téléphoniques régulières avec les centres partenaires, afin d’échanger sur les résultats et les objectifs à atteindre

• Effectuer les analyses ainsi que le reporting des indicateurs de production à destination de la Direction ACF, du siège Europe (ACH) et Monde (HQ)

• Preparer et établir les factures pour les centres partenaires: Facture de réparation (incluant l'analyse 2nd retour) et facture de pièces détachées

• Contrôler et suivre les stocks de pièces détachées présents dans les centres de réparation (+ inventaire biannuel)

• Réaliser diverses tâches administratives liées aux prestataires

• Accompagner les centres partenaires, notamment sur le volet qualité lors des projets transverses ou formations, et coordonner les actions avec les autres pôles du service client

• Créer et mettre à jour les process, faire de la veille active

• Assurer le back-up (remplacement) des membres de son équipe en cas d'absence

• Veiller à la bonne communication interne (au sein du service client) et externe (autres services ACF, ACH ou HQ) dans le traitement des demandes et y répondre dans les délais

Vous justifier au minimum d'un bac +2 et d'une première expérience dans le suivi des activités de centres d'appels externalisés.
Vous êtes à l'aise avec les tâches relatives à l'analyse de données et vous maîtrisez les outils bureautiques tels que : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques).

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral. Vous êtes flexible pour effectuer certains déplacements (occasionnels et planifiés à l’avance).

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

• Vous êtes capable d'analyser d’importantes quantités de données et d’en ressortir des actions à mener

• Vous avez des connaissances techniques informatiques de base serait un plus

• Vous êtes capable d'évaluer la qualité de la satisfaction clients

• Vous pouvez animer, créer des formations pour les équipes opérationnelles à destination des agents en centres d'appels (call center)

Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

• Savoir organiser son travail et gérer les priorités

• Aisance relationnelle

• Esprit d’équipe

• Positive Thinking

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.