CHARGÉ / CHARGÉE DE QUALITÉ ET D'EXPÉRIENCE CLIENT

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique.

ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité.

Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la mise en place d’actions correctives ? Ce poste est fait pour vous !

Vos futures missions :

• Analyser et mesure la satisfaction client à travers les indicateurs qualité tels que : DSAT/VOC/NPS/Bazaarvoice

• Etablir et proposer des actions correctives d’amélioration auprès des équipes concernées (interne et externe)

• Faire le suivi quotidien des solutions à fournir aux clients et des actions demandées et relancer les PIC (person in charge)

• Rédiger/mettre à jour les procédures et réponses types pour le prestataire externe (templates)

• Recontacter les clients suite aux analyses et proposer des solutions satisfaisantes (via mails ou appels)

• Préparer et présenter le reporting des analyses/ Compte-rendu des résultats en interne et auprès du siège monde

• Effectuer des évaluations via des appels mystères, écoutes d’appel/ lectures de mails pour évaluer la qualité de service fourni par notre prestataire

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service lors de projets de transverse

Vous êtes de formation minimum Bac+2, vous aimez le "positive thinking", le travail en équipe et avez une expérience de 2 ans ou plus au sein d'un Service Client ou d’un centre d’appel ? Transmettez-nous votre CV au plus vite.

Savoir-faire :

• Être capable de compiler et d’organiser de nombreuses données dans différents fichiers de suivi

• Maitrise des outils Office (Excel, Outlook, Word)

• Pouvoir rédiger des supports de formation

• Distinguer l’urgent et l’important

• Priorisation des tâches

• Présentation orale (PPT ou autre support) en anglais

Savoir-être :

• Organisé(e), autonome et extrêmement rigoureux/se

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Orthographe et syntaxe

• Force de proposition

• Esprit d’équipe

• Positive Thinking

Compétences informatiques, linguistiques obligatoires :

• Excel (Formules de base, RechercheV, TCD)

• Word

• Visio

• Anglais

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.