CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION CLIENTS - alternance

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous êtes passionné(e) par la relation clients et la notion de service après-ventes ? Vous avez connaissance du monde de l'IT ? Alors n’hésitez pas et rejoignez-nous !

Rattaché(e) directement à notre Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d’amélioration.

Missions :

• Suivi et analyse des litiges / réclamations niveau 2 (toutes typologies de clients)
• Créer les accords de retours clients (RMA – return marchandise autorization)
• Cibler et remonter les dysfonctionnements ayant conduits aux litiges
• Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives
• Rédiger les procédures / template de réponse aux clients
• Contacter les clients dans le cadre du suivi des litiges
• Analyser et remonter les causes d’insatisfaction des clients (B to B, e-shop)
• Support quotidien de l’équipe Customer Care (Satisfaction Clients)
• Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires

Vous êtes issu(e) de formation supérieure (bac+2/+3) dans le domaine de la relation clients (dans le cadre d’un service après-ventes). Vous justifiez d’une première expérience en service clients ou en vente (stage, alternance etc.).

Connaissances (savoirs-faire) :

• Compétences orientées vers les clients
• Excellente capacité rédactionnelle (bon niveau de français et d’orthographe)
• Excellente expression orale
• Force de proposition
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

Aptitudes comportementales (savoir-être) :

• Autonomie et rigueur
• Dynamisme et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation et d’organisation
• Capacité d’écoute active et de relationnel auprès des différents interlocuteurs (interne & externe)
• Capacité à faire face à des clients mécontents
• Discrétion, confidentialité

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez à cette annonce et venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.