CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION ET SATISFACTION CLIENT

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son(sa) chargé(ée) de Relation et Satisfaction Client.

Vous êtes à la conquête d'un nouveau challenge ? Ce poste est fait pour vous !

Vos futures missions :

• Gestion des litiges et réclamations de niveau 2

• Maintenir un bon niveau relationnel avec les clients (mail/call/chat/réseaux)

• Traitement lettres de réclamation adressées au siège

• Gérer les demandes d’enregistrement produit, transfert de compte client modification de garantie, enregistrement extension de garantie

• Transmission des dossiers juridiques aux services concernés dans les délais

• Prise en charge des réclamations en ligne sur nos réseaux sociaux

• Rediriger les clients satisfaits vers nos plateformes Trustpilot/Google Avis

• Contacter (mails/calls) les clients dont la panne n’a pas été dupliquée en atelier pour obtenir plus d’informations

• Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques, remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions

• Création, veille et mise à jour des process relatifs à la qualité (amélioration continue) et la satisfaction client

• Partager les enseignements à la suite des différents cas clients identifiés et organiser des ateliers associés pour faire progresser notre service clients

• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image d'ASUS France et participer au développement de sa notoriété

• Etre capable d'assurer le remplacement des membres de l'équipe en cas d'absence

• Respecter les règles/process/chartes internes à l’entreprise et au service client

Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) et une appétence pour l'anglais (entreprise internationale).

Vous êtes de formation Bac+2 à Bac+5, vous aimez la positive attitude, le travail en équipe et avez une expérience d'un an ou plus au sein d'un Service Client ou d'une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client ?

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.