CHARGÉ / CHARGÉE DE SATISFACTION CLIENTS - alternance

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client mais surtout la qualité des services proposés ? Vous avez connaissance du monde de l'IT ? Alors n’hésitez pas et rejoignez-nous !

Rattaché(e) directement à notre Coordinatrice de Satisfaction Clients, vous interviendrez sur l’analyse des questionnaires de satisfaction des clients mécontents. L’objectif est de pouvoir proposer des plans d’actions afin d’améliorer notre Satisfaction Clients. 

Missions :

• Analyser l’expérience/parcours client sur des sujets identifiés
• Partager la voix du client auprès des différentes équipes impactées (Relation Client, Support, Business…)
• Recommander des plans d’actions visant à optimiser l’expérience client et suivre leur mise en application
• Prise en charge et analyse de dossiers litigieux
• Support quotidien de l’équipe Customer Care
• Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires
• Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives
• Production et analyse d’indicateurs de qualité de service
• Participation aux travaux sur l’optimisation des parcours clients
• Veille concurrentielle

Vous êtes issu(e) de formation supérieure (minimum bac+3) dans le domaine de la satisfaction relation clients (dans le cadre d’un service après-vente). Vous justifiez d’une première expérience en service clients (stage, alternance etc.).

Connaissances (savoirs-faire) :

Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance), d'une sensibilité multiculturelle avec une capacité d’adaptation.

Vous avez le sens du service client avec la volonté de la satisfaction du client

• Compétences orientées vers la satisfaction clients
• Excellente capacité rédactionnelle
• Excellente expression orale
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Anglais indispensable (Ecrit et parlé - travail au quotidien en anglais)

Aptitudes comportementales (savoir-être) :

• Autonomie
• Dynamisme et esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation
• Force de proposition
• Bon relationnel
• Sens de l'organisation et flexibilité
• Gestion du stress
• Discrétion, confidentialité

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez à cette annonce et venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.