Chargé d'accueil (H/F)

Le Groupe des Chalets (300 collaborateurs, 110 M€ de CA) rend le logement accessible au plus grand nombre depuis 1949 en Midi-Pyrénées. Acteur majeur du logement social sur la région toulousaine, le Groupe construit et gère des logements locatifs et des résidences en accession sociale à la propriété. Nous nous distinguons par notre capacité à proposer une offre de logements diversifiée et des services de proximité qui répondent aux besoins des habitants.

Plaçant l'humain au cœur de son métier, le Groupe est à l'écoute des modes de vie de ses
habitants, de leurs besoins et de leurs aspirations, tout comme ceux des riverains, notamment lors des nouvelles opérations réalisées. Partenaire des collectivités et des acteurs des territoires, le Groupe construit chaque projet en co-production, dans une relation d'échange et
de confiance. Pleinement conscient de son rôle social, le Groupe apporte un soin tout particulier à la conception et à la qualité des logements tout en étant attentif aux aspects architecturaux, énergétiques et environnementaux.

Vous intégrez le pôle accueil au sein de notre Agence Garonne Sud située à Ramonville.
Vous êtes le premier interlocuteur en agence.

Vous assurez l’accueil téléphonique et physique et prenez en charge les moyens de réponses aux demandes des clients, vous assurez le traitement administratif et technique par la saisie des réclamations et la gestion du courrier.

CDD de 4 mois

Vos missions :

• Assure l’accueil physique et téléphonique du public et son orientation au sein des services de la société ;

• Tient le standard (réception, identification, vérification et qualification des appels, filtre, transmission aux services) ;

• Procède à la saisie, au classement et au renseignement des réclamations administratives et techniques clients et effectue les relances en lien avec les autres services ;

• Gère les entrées/sorties des courriers/colis et navettes internes de la société ;

• Effectue le contrôle des pièces transmises auprès des autres services en respectant les procédures internes.

• Saisit et traite les courriers/mails et documents divers (documents locataires/quittances, badges d’accès etc…) et en assure l’archivage ;

• Prend en charge des demandes spécifiques ;

• Met à jour les tableaux de bord et indicateurs concernant son activité ;

• Assure le reporting de son activité (astreintes, chèques, PV d’AG,) ;

• Peut être amené à prendre en charge des tâches effectuées par un autre membre de l’équipe.

Avantages et rémunération

• Salaire entre 24K et 25K brut annuel selon profil et expérience dont 13ème mois et prime vacances au prorata de présence effective.

• Tout les ponts sont offerts.

• Temps plein 35h/sem, Horaires fixe

• Tickets restaurants d'une valeur de 9.50€ (60% pris en charge par le groupe)

• Intéressement selon les résultats du groupe

• Mutuelle/prévoyance

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

De formation minimum BAC ou BAC pro secrétariat et/ou expérience acquise dans un environnement professionnel similaire d’au moins 3 ans. En plus de la compétence technique liée à la tenue de l’accueil et d’un standard, vous disposez nécessairement de :

• Qualités relationnelles et d’écoute permettant d’identifier et de comprendre les demandes de ses interlocuteurs

• Aptitude à gérer les situations conflictuelles

• Une présentation valorisant l’image de la société

• Sens de la discrétion, prise d’initiatives

• Gestion des priorités et qualification des urgences

• Qualités rédactionnelles

• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et bureautique