Chargé d'Affaires H/F

Notre client, société indépendante et alternative aux mastodontes du secteur d’activité, est un acteur incontournable du nettoyage, qui accompagne depuis plus de 30 ans, des clients grands-comptes en Ile-deFrance. Reconnu pour proposer des prestations de haute qualité, cet expert de la propreté garantit, aux utilisateurs et occupants d’immeubles de bureaux ou de complexes industriels, l’accès à des lieux surs, sains et propres. Le développement d’outils d’exploitation sur-mesure permet à notre client d’être au plus proche des besoins du marché et de faciliter au quotidien le travail de ses collaborateurs. Pour absorber sa croissance, le département exploitation recherche dans le cadre d’une création de poste un(e) :

CHARGE D’AFFAIRES H/F

Hiérarchiquement rattaché au Responsable d’Exploitation, le Chargé d’Affaires sera garant de la bonne réalisation des prestations dues au contrat et assurera la satisfaction des clients de son portefeuille situés sur le périmètre de La Défense.

MISSIONS :

Suivi opérationnel des contrats :

• Maîtriser les cahiers des charges et s’assurer de la bonne tenue et mise à jour des classeurs du site

• Organiser la réalisation des travaux périodiques et se montrer force de proposition pour améliorer la qualité des prestations

• Réaliser les autocontrôles, contrôles contradictoires et visites en lien avec les objectifs fixés

• Faire les corrections et le suivi des points non-conformes soulevés lors des contrôles qualité

• Informer sa hiérarchie des réclamations pouvant mettre en péril le contrat ou conduire à la perte du client

Management et gestion du personnel :

• Recruter les agents et réaliser les plannings pour assurer la qualité des prestations contractuelles

• Gérer l’intégration du personnel et former aux différents métiers à l’aide des fiches méthodes

• Être garant de la bonne cohésion de son équipe et réaliser les entretiens périodiques des agents

• Suivre le temps de travail de ses équipes dans le logiciel métier et valider les pointages

• Informer le service RH des absences et / ou des modifications contractuelles liées au personnel

• Se montrer à l’écoute des difficultés rencontrés par son équipe et apporter des solutions

• Veiller à la sécurité des agents et assurer la qualité de leurs conditions de travail (bon entretien des locaux ménage, matériel fonctionnel, approvisionnement de produits, EPI, etc.)

Fidélisation client et commerce :

• Être l’interlocuteur privilégié du client et lui faire remonter les informations liées à la prestation

• Réaliser, envoyer des reporting mensuels et être en capacité de présenter les faits en réunion

• Désamorcer les éventuels conflits et se montrer à l’écoute et disponible au quotidien

Un véhicule de service sera mis à disposition pour assurer vos déplacements chez les clients car il s'agit d'un poste en itinérance en Ile-de-France sur le secteur de la Défense.

Habitué(e) à travailler en équipe et à interagir avec différents services, vous avez une expérience d’au moins 8 ans en management hiérarchique d’équipes conséquentes dans les métiers de service.

Votre excellent relationnel vous permet d’être en contact direct avec les clients et votre sensibilité business d’assurer la rentabilité de vos affaires.

Votre proactivité dans vos missions et votre volonté de vous inscrire dans un projet professionnel à long terme et évolutif seront fortement appréciés au sein de la société et parfaitement en accord avec les valeurs de notre client.