Chargé d'études juridique et réclamation H/F

Créé en 2010, le groupe SPVIE Assurances est un groupe de courtage 360°, qui conçoit, distribue et gère des offres et produits d’assurance de personnes et de biens (santé, prévoyance, dommages et autres produits IARD) innovants et adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d’entreprise et sociétés) comme à ses réseaux de distribution et à ses partenaires courtiers.

Tourné vers la satisfaction de ses assurés et de ses clients, SPVIE Assurances propose des solutions qui couvrent les usages d’aujourd’hui et anticipent les besoins de demain, ainsi que des services en proximité de gestion, d’accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Grâce à l’expertise et la complémentarité de ses filiales et entités, et propulsé par sa technologie et ses outils propriétaires (souscription, espace courtiers, espace assuré et RH, gestion, CRM), le groupe SPVIE Assurances se déploie sur toutes les filières avec une maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeurs, entièrement dématérialisée et automatisée.

Dynamique, digital et résolument au diapason de son époque, le groupe SPVIE Assurances compte plus de 550 personnes dans 8 sociétés implantées dans 4 pays. Depuis 5 ans, il réalise une croissance moyenne de CA de 85% chaque année, et reste aujourd’hui à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.

Au sein de SPVIE Assurances et rattaché(e) à notre service juridique, vous représentez et vous portez les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes dans la qualité de traitement des réclamations des assurés.

Votre rôle sera de traiter les réclamations émanant de nos assurés différents ou tout autres représentants (assuré, protection juridique, conciliateur, association de consommateurs …) dans le respect des procédures, réglementations en vigueur et conformément aux règles contractuelles ainsi que d'assurer des missions transverses au sein de la Direction Juridique.

Vos principales missions seront :

Réceptionner les réclamations via différents canaux :

• Enregistrer les dossiers de réclamations sur informatique
• Mener des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations 

Analyser le motif de la réclamation
Vérifier les documents contractuelles, justificatifs et tout éléments contenus dans le dossier
Interroger les services internes concernés et/ou contacter les personnes ayant émis une réclamation afin d’obtenir des informations et justificatifs supplémentaires

• Analyser les différentes possibilités de réponse en fonction des éléments recueillis
• Rédiger une réponse personnalisée et argumentée

Participer à l’évolution et à l’amélioration transverse au sein de la Direction Juridique :

• Participer à l’analyse, à l’évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques via des propositions construites et pragmatiques
• Réaliser des études et tableaux de bord pour identifier les causes récurrentes des réclamations, suivi des formalités RCS, suivi des registres et assemblées (convocations, Pv)
•  Constituer les dossiers pour les transmettre aux avocats
• Analyser les causes de réclamations et suivre les plans d’action
• Réaliser de la veille juridique et des notes de synthèse

Ce que nous recherchons impérativement :

• Vous disposez d’une formation supérieure de type Master 2 droit (affaires ou assurances)
• Vous avez une première expérience sur un poste similaire dans le secteur de l'assurance
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans les missions qui vous seront confiées
• Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, d’analyse et de synthèse d’une situation

 Informations complémentaires :

• CDD de 6 mois à pourvoir à partir février 2023
• Volume horaire : 39h/semaine
• Ville : Suresnes (92)
• Avantages : 2 jours de Télétravail possible, Intéressement, Remboursement du Pass Navigo à 50%, Carte ticket restaurant et adhésion à la mutuelle d’entreprise.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.