Chargé d'études juridiques et réclamations H/F

Créé en 2010, le groupe SPVIE Assurances est un groupe de courtage 360°, qui conçoit, distribue et gère des offres et produits d’assurance de personnes et de biens (santé, prévoyance, dommages et autres produits IARD) innovants et adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d’entreprise et sociétés) comme à ses réseaux de distribution et à ses partenaires courtiers.

Tourné vers la satisfaction de ses assurés et de ses clients, SPVIE Assurances propose des solutions qui couvrent les usages d’aujourd’hui et anticipent les besoins de demain, ainsi que des services en proximité de gestion, d’accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Grâce à l’expertise et la complémentarité de ses filiales et entités, et propulsé par sa technologie et ses outils propriétaires (souscription, espace courtiers, espace assuré et RH, gestion, CRM), le groupe SPVIE Assurances se déploie sur toutes les filières avec une maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeurs, entièrement dématérialisée et automatisée.

Dynamique, digital et résolument au diapason de son époque, le groupe SPVIE Assurances compte plus de 550 personnes dans 8 sociétés implantées dans 4 pays. Depuis 5 ans, il réalise une croissance moyenne de CA de 85% chaque année, et reste aujourd’hui à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français

Vous participerez activement aux missions suivantes :

Réceptionner la réclamation :

• Enregistrer les dossiers de réclamations sur informatique

• Mener des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations :

  • Analyser le motif

  • Vérifier les documents contractuels et tous autres éléments du dossier permettant le traitement objectif de la réclamation

  • Contacter le(s) service(s) interne(s) concerné(s) afin d’obtenir les informations ou justificatifs nécessaire

• Analyser les différentes possibilités de réponse en fonction des éléments recueillis

Participer à l’évolution et à l’amélioration du service :

• Participer à l’analyse, à l’évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques via des propositions construites et pragmatiques

• Réaliser des études et tableaux de bord pour identifier les causes récurrentes des réclamations

Gérer les précontentieux :

• Rédiger les courriers de mise en demeure ou des lettres de réponse à avocat

• Mettre à jour le fichier / le tableau de suivi

• Contacter les personnes en charge de ce périmètre

• Suivi des retours et classement documentaire

Répondre aux demandes d’opposition à la prospection et aux demandes de droit d’accès des personnes :

• Traiter les différentes demandes dans le respect de la réglementation en vigueur

• Soumettre au DPO tous les projets de réponse pour validation préalable avant envoi

Ce que nous attendons :

• De formation de niveau Bac +5 ou Bac +4 en assurance, en droit avec spécialisation souhaitable en droit des assurances, droits des affaires ou du contentieux

• Capacités rédactionnelles

• Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)

• Rigueur dans le recueil et le traitement des données,

• Adaptabilité et autonomie,

• Organisation et gestion des priorités.

Informations complémentaires :

• CDI à pourvoir en septembre 2023

• Poste basé à Suresnes (92)

Avantages :

• 2 jours de télétravail par semaine

• Accord d'Intéressement,

• Dispositif d'épargne salariale (PERO),

• Ticket restaurant de 8.50 € par jour, avec une prise en charge de l'employeur à 50%,

• Remboursement du Pass Navigo à 60%,

• Contrat mutuelle et prévoyance

• Accès possible à notre salle de sport interne à Suresnes (inscription à la charge des salariés).