Chargé d'Expérience Client (H/F)

Au cœur du village de Saint-Tropez, une façade discrète révèle une noble demeure à la sobriété élégante. Né d'une très belle histoire d'amour, le Pan Deï Palais a gardé de ses origines indiennes une empreinte émotionnelle singulière. Cette ancienne maison de famille est devenue une maison d'amis intimiste, rayonnante de joie partagée, lumineuse de sérénité. Une adresse connue de toute la ville, où l'atmosphère se fait tour à tour paisible puis féérique selon les moments de la journée. 

Avec un décor unique mêlant faste indien et élégance de la Riviera, le Pan Deï Palais se compose de seulement 12 chambres, d'une piscine nichée dans un jardin tropical, d'un restaurant, d'un bar ainsi que d’un espace spa. En tête-à-tête ou en famille, cette oasis cachée est un refuge raffiné pour vivre des moments privilégiés.  

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

• Type de contrat : CDD

• Date de début : Décembre 2026

• Lieu : Saint-Tropez

• Rémunération : 2 400,00€ brut 

• Report direct : Front of House Manager

Missions principales 

En tant que membre de l'équipe Guest Experience, le/la Chargé(e) d'Expérience Client assure un accueil personnalisé et accompagne les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence. Il/Elle veille au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards de qualité et à la satisfaction de la clientèle.

Accueil et relation client

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.

• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.

• Anticiper les besoins et veiller à leur entière satisfaction.

• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les prestations proposées.

• Faire preuve de créativité pour la mise en place de set up en chambre.

• Participer au contrôle avant check-in.

• Réaliser des visites de la Maison avec de potentiels futurs clients hôtellerie/restauration.

Gestion de la réception

• Assurer les arrivées, départs, enregistrements, encaissements et facturations.

• Gérer les réservations hôtel et restaurants selon les standards de l'établissement.

• Assurer la tenue du standard téléphonique et les tâches administratives liées à la réception.

• Effectuer la clôture de caisse et les opérations de fin de shift.

Coordination et qualité

• Assurer une communication fluide et se tenir informé(e) des préférences et remontées clients auprès des différents services de l'hôtel afin d’alimenter le Cardex.

• Remonter les incidents et retours clients à la hiérarchie.

• Appliquer les procédures internes, les standards LQA et FORBES et utiliser le logiciel hôtelier Mews.

• Expérience réussie sur un poste similaire 

• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée  

• Excellente expression orale et rédactionnelle  

• Capacité à travailler en équipe  

• Autonomie, proactivité et polyvalence 

• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale 

• Maîtrise des outils bureautiques et de Mews (ou logiciel équivalent)

• Maîtrise des critères LQA et FORBES 

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat. 

Avantages 

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.   

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de : 

• Un logement tout équipé à 10 minutes à pied (maximum) du lieu de travail

• Un restaurant du personnel

• Un uniforme fourni avec service de blanchisserie

• Un accord d'intéressement

• Une prime de cooptation 

• Une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée 

• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe 

Processus de recrutement 

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes : 

• Pré-sélection sur dossier 

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs 

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques 

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. 

Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.