Chargé de billetterie et des réservations (H/F)

La Fondation Cartier pour l’art contemporain a pour vocation de favoriser la création contemporaine et d’en diffuser la connaissance. Installée à Paris depuis 1994, la Fondation Cartier programme des expositions thématiques ou monographiques et passe alors commande aux artistes, enrichissant ainsi une importante Collection. Elle organise aussi les Soirées Nomades, rendez-vous avec les arts de la scène où les artistes créent des liens entre les arts plastiques et d’autres modes d’expression de la création contemporaine. En 2020, elle initie un partenariat avec la Triennale de Milan. En s’exportant régulièrement dans les institutions étrangères, les expositions et la collection confèrent à la Fondation Cartier sa dimension internationale.

Intégré à la Direction de la Communication et des Publics de la Fondation Cartier pour l’art contemporain, et sous la responsabilité du Directeur des Publics, le Chargé de la billetterie et des réservations (H/F) accompagne la Direction des Publics dans la mise en place de la politique d’accueil des publics et de l’expérience vécue par chaque visiteur. À ce titre, il/elle contribue prioritairement au paramétrage et à l’exploitation des différentes interfaces de billetterie et des réservations, à l’analyse et au suivi des ventes et de la fréquentation. Pour ce faire, il/elle participe à la supervision des équipes au contact des publics dans l’organisation, l’optimisation et la coordination de la chaine d’accueil.

Missions 

Billetterie et organisation des ventes

-          Sous la supervision du responsable (H/F), contribuer au paramétrage de la billetterie, en assurant la cohérence des données des différents canaux de vente.

-          Assurer l’organisation des différents points de vente.

-          En lien avec le responsable (H/F), les prestataires techniques et les services (internes et externes) concernés, participer au suivi du bon fonctionnement de l’écosystème matériel et logiciel.

-          Editer, vérifier, fiabiliser et compiler les éléments nécessaires à l’analyse des recettes et leurs répartitions par typologies, en lien étroit avec les équipes de la Direction des Affaires Financières et le responsable (H/F).

-          Contribuer à l’application des stratégies de recrutement de nouveaux publics et à l’acquisition d’une base de données saine et qualitative.

-          Participer aux déploiements de nouvelles fonctionnalités, à l’établissement des protocoles et à la rédaction des guides de procédure.

-          Accompagner les différents collaborateurs dans la maîtrise partagée des outils de vente dans un contexte de conduite du changement importante.

-          Mener une veille active sur les innovations technologiques du secteur, notamment en matière de développement des publics.

Réservations et relations aux visiteurs

-          Suivre le traitement des demandes des groupes dans le respect des procédures internes et préparer les dossiers des groupes de la demande, à la saisie jusqu’à la facturation.

-          Tendre vers une amélioration continue de l’expérience de réservation avec à terme le déploiement d’une proposition multicanal (in situ, formulaire web, téléphonique etc.).

-          Contribuer à l’exactitude des informations pratiques déclinées sur les différents supports de communication dédiés (site internet, dépliant, newsletter adhérents, newsletter enseignants/champ social etc.).

-          Suivre le traitement des réclamations et litiges, et assurer la bonne information des visiteurs par courriel.

Chaine d’accueil & missions transversales

-          Sous la supervision du responsable (H/F), contribuer, dans une démarche qualité forte, à l’organisation générale de la chaine d'accueil.

-          Garantir le suivi logistique et la bonne tenue des espaces de service et de la billetterie par un suivi quotidien des consommables et des équipements, en lien constant avec ses collègues immédiats, les prestataires et les équipes sur le terrain.

-          Participer, sur son champ d’expertise, aux différentes réunions de pilotage, au suivi des plans d’action et à la rédaction de certains bilans conformément aux orientations de la Direction de la Communication et des Publics ou sur tout autre sujet structurant pour l’établissement.

-          Contribuer à l’évolution de la stratégie de développement et de fidélisation des publics (offre adhérents) en s’appuyant sur une politique partenariale avec l’ensemble des acteurs des secteurs culturels, touristiques, sociaux ou privés

Formation supérieure Bac + 4/5, de type école de commerce, marketing/e-commerce, ingénierie culturelle et/ou équivalent.

Expérience de 1 an minimum dans un poste similaire ou équivalent.

Excellente maitrise de l'environnement technique et technologique de la billetterie et/ou de l’un des principaux logiciels du marché.

Connaissance des interfaces de CRM et/ou de revenue management (Salesforce, Arenamétrix etc.).

Connaissance des outils bureautiques : pack Office dont maîtrise avancée d’Excel (formules et macros).

Capacité à gérer et à croiser des bases de données multiples et aptitude à l’analyse de résultats.

Qualités d’organisation, de planification, de rigueur.

Sens du service et connaissance des métiers au contact des publics, pour un visitorat exigeant et évolutif.

Expérience de conduite de changement dans le cadre d’une migration de billetterie et/ou CRM, ou d’une ouverture de site fortement appréciée.
Agilité technique, goût pour l’innovation et compréhension fine des enjeux actuels et à venir de transformation digitale du secteur culturel.