Chargé de clientèle Assurances Particuliers F/H

FMA Assurances recrute pour l'une de ses filiales basée à Morlaix, un(e) chargé(e) de clientèle Assurances Particuliers.

Fort de 25 ans d'expertise, nous sommes spécialisé dans le conseil et l'assurance sur-mesure pour les entreprises, le monde agricole et les loisirs.

Rejoignez une équipe de passionnés qui place la relation client et l'innovation au cœur de son métier.

En tant que Chargé(e) de clientèle assurances particuliers, vos missions seront les suivantes :

• Conseil et gestion des contrats

  • Accueillir les clients et identifier leurs besoins en matière d’assurances (auto, habitation, santé, vie, etc.).

  • Proposer des solutions d’assurances adaptées en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

  • Gérer et suivre l’évolution des contrats existants, en assurant un service de qualité.

• Accueil physique et téléphonique

  • Tenir l’accueil téléphonique du cabinet et orienter les différents interlocuteurs vers les bons services

  • Accueil physique des différents visiteurs

• Traitement des demandes clients

  • Répondre aux demandes de renseignement des clients, que ce soit par téléphone, mail ou en face-à-face.

  • Assurer le suivi des réclamations et des sinistres, en étant le point de contact privilégié pour la clientèle.

  • Analyse et recommandation

  • Analyser le portefeuille de clients afin de proposer des ajustements ou des contrats complémentaires

  • Suivre les indicateurs de performance (objectifs de vente, satisfaction client, etc.) et adapter les actions commerciales en conséquence.

• Suivi administratif et gestion des dossiers

  • Rédiger, mettre à jour et archiver les documents contractuels (attestations, avenants, etc.).

  • Assurer la bonne gestion administrative des contrats et des opérations internes liées à la gestion des assurances.

• Veille concurrentielle et réglementaire

  • Suivre l’évolution du marché des assurances et les nouvelles réglementations afin de proposer des produits et services conformes et compétitifs.

• Formation : Bac +2 minimum (type BTS Assurance, BTS Négociation et Relation Client, DUT Techniques de commercialisation) ou expérience équivalente.

• Expérience : Une première expérience dans le domaine de l’assurance ou de la relation client est souhaitée.

• Compétences techniques :

  • Connaissance des produits d’assurance et des techniques de vente.

  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels spécifiques à l’assurance)

  • Bonnes compétences en gestion administrative.

• Qualités personnelles :

  • Excellentes capacités de communication et de négociation.

  • Sens du service client et capacité à fidéliser.

  • Rigueur et organisation.

  • Autonomie et esprit d’initiative.

  • Esprit d’équipe et bonne gestion du stress.